Teslimat Bilgilendirme Eksikliği Ve İade Talebine Cevap Yok

07.05.2026 tarihinde saat 11:20’de Taze Çiçek’in kendi web sitesi üzerinden, yeni işe başlayan arkadaşıma gönderilmek üzere “Maison Flora Vazoda Pembe Güller” isimli üründen sipariş verdim. Teslimat adresi olarak Ankara Sincan OSB bölgesini girdim, tüm adımları sorunsuz tamamladım, ödemeyi yaptım ve siparişi oluşturdum. Ardından da d48079792 numaralı siparişimin takibi için bir link içeren SMS aldım.

Yoğunluğum nedeniyle siparişi bir süre kontrol edemedim ve akşam saat 19:00 civarında SMS ile gönderilen linke tıkladığımda siparişin teslim edilmediğini gördüm. Bir hata olabileceğini düşünerek müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişimin teslim edilemediğini ve girdiğim adrese sadece kargo yoluyla teslimat yapılabildiğini söylediler. Ancak siparişi oluştururken adresi girdiğim aşamada bu bilgi bana hiçbir şekilde uyarı olarak gösterilmedi, sadece kargo teslimatı yapıldığına dair herhangi bir bilgilendirme almadım. Bu nedenle siparişi verip saatlerce bekledikten sonra, ancak ben müşteri hizmetlerini aradığımda bu durumu öğrenmiş oldum.

Yaşadığım aksaklıktan sonra firmanın kendi web sitesi üzerinden detaylı bir şikayet metni yazarak başvuru yaptım ancak bu başvuruya da herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Sonrasında siparişimin iptali ve ücret iadesi için ayrıca talepte bulundum, buna da şimdiye kadar hiçbir dönüş yapılmadı. Hem bilgilendirme eksikliği hem de şikayet ve iptal taleplerime geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Taze Çiçek’ten, d48079792 numaralı siparişimin ivedilikle iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşanan iletişim ve sistem eksikliğinin açıklanarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.