Teslim Edilmeyen Çiçek Ve Yetersiz Müşteri Desteği

24.11.2025 tarihinde saat 03.25’te Taze Çiçek üzerinden d42893341 numaralı çiçek siparişini verdim. Teslimat adresi olarak “Ameliyathane bölümü Varlık, Etlik Şehir Hastanesi Göğüs, Kalp ve Damar Hastalıkları Hastanesi, Yenimahalle Ankara” bilgisini girdim. Sipariş, sistemde 24.11.2025 tarihinde 09.00–17.00 saat aralığında “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen, gönderdiğim kişi çiçeği hiç teslim almamış.

Müşteri temsilcisine yazdığımda bana, özel ve kamu kurumlarında, hastanelerde çiçeklerin danışma, güvenlik veya çiçek odasına teslim edildiğini ve ilgili birim tarafından arama sağlandığını belirttiler. Bunun üzerine bizzat hastaneye giderek danışmaya ve güvenliğe sordum, hastanede çiçek odası olmadığını ve adımıza bırakılmış herhangi bir çiçek bulunmadığını öğrendim. Buna rağmen müşteri temsilcisi çiçeğin kime veya nereye bırakıldığı konusunda hiçbir bilgi paylaşmıyor.

Siparişim fiilen teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gösterilmesinden ve muhatap bulamamaktan dolayı mağdur oldum. Bu nedenle ya ödediğim ücretin iadesini ya da çiçeğin gerçekten alıcıya ulaşacak şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum.