Taze Çiçek'te Yanlış Çiçek Aranjmanı Ve Kredi Kartı İadesi Reddi

06.04.2026 tarihinde Taze Çiçek internet sitesi üzerinden lilyum çiçeği aranjmanı siparişi verdim. Sipariş öncesinde sitede yer alan ürün görselinde, açık ve pembe lilyum çiçeklerinden oluşan, dolgun ve belirli bir tasarıma sahip bir aranjman sunuluyordu. Ancak teslimat öncesi onay için tarafıma iletilen ürün görselinde, sipariş verdiğim ürünle örtüşmeyen, çiçek yoğunluğu ve aranjman formu bakımından ciddi şekilde farklı, büyük ölçüde yeşil bitkiden oluşan bambaşka bir ürün hazırlanmış olduğu görülmüştür. Bu nedenle ürünü onaylamadım.

Firma ile yaptığım görüşmeler sonucunda sipariş, Taze Çiçek tarafından iptal edilmiştir. Buna rağmen kredi kartımdan çekilen 845 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesi yapılmamış, yalnızca firma cüzdanına bakiye tanımlanabileceği belirtilmiştir. Ayrıca bu bakiyenin sadece Taze Çiçek sitesi üzerinde ve 1 yıl süreyle kullanılabileceği söylenmiştir. Ben bu alışverişi iptal ettiğim ve yanlış bir ürün sunulduğu için, ödemenin zorunlu olarak karta iadesi gerektiğini düşünüyorum, site içi cüzdan tanımlamasını kabul etmiyorum.

Ürün açıklamasında yer alan “çiçeklerin büyük oranda kapalı tomurcuk şeklinde gönderilebileceği” ifadesi, yalnızca çiçeklerin açma durumuna ilişkindir. Tarafıma sunulan ürün ise tomurcuk‑açık çiçek farkının ötesinde, çiçek türü, yoğunluğu ve aranjman tasarımı açısından da sipariş verdiğim ürünle örtüşmemektedir. Sitede yer alan mesafeli satış sözleşmesinde, cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar yalnızca özel olarak hazırlanmış ve teslim edilen ürünler için geçerlidir. Bana iletilen ürün yanlış olduğu ve onaylamadığım için bu hükmün somut olayda uygulanamayacağı açıktır. Ayrıca sözleşmede belirtildiği üzere yanlış ürün gönderilmesi veya siparişin iptal edilmesi halinde ödenen bedelin iadesi zorunludur. Buna rağmen para iadesi yapılmaması, tüketici haklarımın açık şekilde ihlali anlamına gelmektedir.

P47171823 numaralı siparişe ilişkin olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında ayıplı hizmet niteliği taşıyan bu işlem nedeniyle, kredi kartımdan tahsil edilen 845 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan, firma cüzdanına bakiye tanımlaması olmaksızın, doğrudan kartıma iadesini talep ediyorum.