to read complaints and reviews, or file yours.Taze Çiçek (tazecicek.com) Siparişim Saatinde Ulaşmadı. Telafi Ürün De Gelmedi
Merhaba, ben dün saat 17.00'a kadar teslim edilmesi gereken Tazeçiçek.com firmasından çiçek siparişi verdim. Ancak siparişim belirtilen saatte teslim edilemediği için iptal ettirdim. İptal işleminden 2 saat sonra Taze Çiçek firması tarafından geri arandım ve yaşanan durumdan ötürü üzgün olduklarını, telafi etmek amacıyla bir telafi ürünü göndermek istediklerini belirttiler. Ben de teşekkür ederek kabul ettim ve herhangi bir ücret ödemem gerekip gerekmediğini sordum; ücretsiz olacağını belirttiler. Daha önceki ürünü iptal ettiğim için yalnızca bir telafi ürünü gönderileceğini düşündüm. Ancak bu süreçte bir ücret iadesi sağlanmadı. Bugün ise arkadaşıma yalnızca dün iptal ettiğim çiçek teslim edilmiş, herhangi bir telafi ürünü teslim edilmemiştir. Ayrıca bana bir para iadesi de yapılmamıştır. Yani aslında telafi ürünü adı altında iptal ettiğim ürün gönderilmiş ve para iadesi de yapılmamıştır. İnsanları özel günlerinde mağdur edip 'Bunu telafi etmek istiyoruz' diyerek iptal işlemini engellemeye çalışıyorlar. Bu durum kabul edilemez. Hem ürün zamanında teslim edilmeyecek hem de iptal işleminiz çeşitli bahanelerle engellenecek.
Değerli Müşterilerimiz, Firmamızın hizmet kalitesini artırmak ve müşteri memnuniyetini sağlamak için sürekli çaba gösteriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin geri bildirimleri, bu hedefe ulaşmamızda bize kılavuzluk etmektedir. Bu nedenle, taze çiçek olarak yaşadığınız herhangi bir olumsuz deneyimi veya iyileştirme önerilerinizi bizimle paylaşmanızı teşvik ediyoruz. Şikayetlerinizi iletmek için her zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz. Müşteri hizmetleri ekibimiz, sizin memnuniyetiniz için burada ve sorunlarınızı en kısa sürede çözmek için elinden geleni yapacaktır. Şikayetinizi çözümlendi olarak belirtmeniz durumunda, size özel bir hediye kodu sunarak memnuniyetinizi ödüllendirmek istiyoruz. Bu hediye kodunu kullanarak sonraki alışverişinizde indirim kazanabilir ve faydalanabilirsiniz. Sizden gelen geri bildirimler, hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olurken, aynı zamanda sizin için daha iyi bir alışveriş deneyimi sağlamamıza da olanak tanır. Müşteri memnuniyetine verdiğiniz önem için teşekkür eder, şikayetlerinizi ve önerilerinizi bekleriz. Saygılarımızla, Taze Çiçek Şikayet Birimi
