Solmuş Ve Görseldekiyle Uyuşmayan Çiçek Aranjmanı Ve Kötü Müşteri Hizmetleri

Taze Çiçek üzerinden çiçek aranjmanı siparişi verdim, bugün sabah İstanbul Başakşehir’e teslim edilen ürün görselle hiçbir şekilde uyuşmayan, solmuş ve buruşmuş bir halde geldi. Siparişimle teslim edilen ürün arasında ciddi bir kalite farkı var ve bu haliyle hediye etmeye utanılacak bir çiçek gönderildi. Sipariş numaram D47526651’dir.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm hanımefendi kesinlikle çözüm odaklı değildi. Beni dinlemek yerine sürekli sözümü keserek üste çıkmaya çalıştı, konuyu kişiselleştirdi ve çiçeğin bizim hatamızdan dolayı solduğunu ima etti. Çiçek elimize geçtiği andan itibaren çektiğimiz fotoğraflar olduğunu özellikle belirtmeme rağmen bunu dikkate almadı. Üründeki sorunu açıkça görmesine rağmen, “Ben görseli görüyorum, hiçbir sorun yok” diyerek beni adeta yalancı durumuna düşürmeye çalıştı. Bu yaklaşım ve üslup, bir müşteri temsilcisinden beklediğim tavrın çok uzağındaydı.

Hem gönderilen aranjmanın görseldekiyle uyumsuz ve solmuş olması, hem de müşteri temsilcisinin üslubu nedeniyle mağdur oldum. Bu nedenle ya ödediğim ücretin iadesini ya da görseldeki gibi, taze ve düzgün hazırlanmış yeni bir aranjmanın gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisiyle yaşadığım iletişimin de incelenerek bu tarz bir yaklaşımın başka müşterilere yaşatılmamasını istiyorum.