1 Eylül Pazartesi günü, arkadaşımın terfisini kutlamak amacıyla Taze Çiçek’ten salon çiçeği (kauçuk) siparişi verdim (Sipariş No: D40494042). Siparişimin teslimat süreci ve ürün kalitesiyle ilgili ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.
Öncelikle, teslimat sırasında kime ve hangi saatte teslim edildiğine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu eksiklik bir yana, esas sorun siparişin kalitesindeydi. Arkadaşım çiçeği teslim aldığında bana fotoğrafını gönderdi ve çiçeğin yapraklarının kırık, çatlak, çürümüş ve hasarlı olduğunu gördüm. Oysa sipariş öncesinde tarafıma gönderilen onay fotoğrafında çiçek gayet düzgün ve sağlıklı görünüyordu. Bu durum yanıltıcı bir izlenim yarattı.
Canlı destek hattınızdan uzun süre yanıt alamadığım için buradan yazmak durumunda kaldım. Şu anda chat bölümünden bir dönüş aldım ancak henüz çözüme dair bir yanıt verilmedi.
Siparişin bedelini kredi kartı ile 695,00 TL olarak ödedim. Teslimat İstanbul Harbiye Taşkışla bölgesine yapıldı. Teslimatta herhangi bir fatura, garanti belgesi ya da tutanak sunulmadı. Bu markadan ilk kez sipariş verdim ve böyle bir sorunla karşılaşmak beni fazlasıyla üzdü.
Talebim, gönderilen hasarlı ürünün yerine yeni ve sorunsuz bir çiçek gönderilmesidir. Eklerde, hem onay için gönderilen fotoğrafı hem de teslim edilen çiçeğin hasarlı halini paylaşıyorum. “Onay verdiniz” gerekçesiyle sorumluluktan kaçılması kabul edilemez. Müşteri memnuniyetini önemsemenizi ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almanızı bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar