Onaylamadığım Çiçek Teslim Edildi Ve Mağduriyetim Giderilmedi

10 Eylül’de Taze Çiçek üzerinden D40790992 numaralı siparişimle İstanbul Kartal’a lilyum çiçeği siparişi verdim. Sipariş verdikten kısa süre sonra, “Bunu göndereceğiz, onaylıyor musunuz? 7 dakika içinde cevap verin” şeklinde bir mesaj iletildi ve alternatif bir çiçek görseli gönderildi. Verilen süre içinde görseli açıp “Reddet” butonuna bastım. Buna rağmen, ürünü tekrar hazırlayıp göndereceklerini söylediler fakat benim reddettiğim çiçek teslim edildi. Bu durumda bana onay sorulmasının bir anlamı olmadığını düşünüyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ısrarla ürünün açıklama kısmında “Çiçeği tomurcuklu gönderdiğimizi belirtmiştik” denildi. Ancak açıklama kısmında, görseldekinden farklı, tomurcuklu çiçek gönderileceğine dair hiçbir bilgi bulunmuyor. Sadece lilyum çiçeğinin tomurcuklarının 2-3 günde açacağı yazıyor. Biz, görselde gördüğümüz çiçek için para ödüyoruz; görselde çiçek açmış halini koyup tomurcuklu çiçek göndermek Tüketici Hakları'na aykırı. Eğer gönderilecek ürün tomurcukluysa, sitede de bu şekilde görsel paylaşılmalı veya onay süreci gerçekten dikkate alınmalı. Aksi halde, mesajla onay istemenin bir anlamı yok.

Hem site üzerinden canlı destek hem de telefonla müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Telefonla konuştuğum ve yazıştığım tüm cevaplar da yetersiz ve çözümsüzdü. 869 TL ödeme yaptım ve mağduriyetimin giderilmesini, siparişimin iptal edilerek ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli belgelerim de mevcut.

Yaşadığım bu durumun çözülmesini ve tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.