Sipariş Görseline Uygun Olmayan Ürün Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleriyle Hayal Kırıklığı

22.12.2025 tarihinde Taze Çiçek üzerinden “Christmas Orkide” ürününü sipariş ettim. Sipariş verirken özellikle ürün görselindeki Christmas süsleri, ayıcık ve portakal kabukları gibi detaylara dikkat ederek tercih yaptım ancak gönderilen ürün, görselde ve açıklamalarda yer alan detaylara kesinlikle uygun değildi.

Sipariş sonrasında bana sadece “orkidenizi gönderdik” şeklinde, sanki standart bir orkide siparişi vermişim gibi bir bilgilendirme yapıldı. Ürün ise üzerindeki ayıcık ve portakal kabukları eklenmeden, sadece tek bir portakal kabuğu konularak son derece eksik ve özensiz biçimde gönderildi. Onay görselinde 2 adet portakal kabuğu ve 1 adet ayıcık bulunmasına rağmen, arkadaşıma teslim edilen üründe bu detaylar bu şekilde değildi ve ürün görselle örtüşmüyordu.

Taze Çiçek’ten daha önce de birçok kez sipariş verdim ve her seferinde benzer hayal kırıklıkları yaşadım. Özellikle Aralık 2025 döneminde verdiğim siparişlerde de aynı özensizlik devam ediyor. Sipariş görsellerine ve açıklamalara uygun ürün gönderilmiyor, detaylara dikkat edilmiyor ve bu durum artık sistematik bir problem haline gelmiş durumda.

Yaşadığım son sorunla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak oldukça ilgisiz bir yaklaşımla karşılaştım. Müşteri temsilcisi, ortada bariz bir problem olmasına rağmen “sorun yok” diyerek ısrarcı şekilde durumu geçiştirmeye çalıştı, çözüm odaklı davranmadı ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Bu yaklaşım, yaşadığım memnuniyetsizliği daha da artırdı.

İlgili siparişimin numarası P43695572’dir. Yaşadığım tekrar eden sorunlar ve son siparişimdeki açık tutarsızlıklar nedeniyle, bu sipariş için ödediğim tutarın tamamının iadesini talep ediyorum. Bunun yanında, ürünün görseldeki gibi, eksiksiz ve özenli biçimde yeniden gönderilmesini ve tarafıma kayda değer bir jest olarak en az %50 indirim kuponu tanımlanmasını istiyorum. Amacım sadece basit bir orkide göndermek olsaydı, zaten çok daha farklı markaları veya farklı bir model tercih edebilirdim; Taze Çiçek’i özellikle tematik ve görsele uygun bir ürün gönderileceğine güvenerek seçmiştim.