Sipariş Görsele Uygun Olmadan Gönderildi, İade Taleplerim Dikkate Alınmadı

19 Aralık tarihinde Taze Çiçek üzerinden p43830322 numaralı bir sipariş verdim. Ürünü seçerken tamamen sitedeki görselde yer alan çiçek düzenine güvenerek alışveriş yaptım ancak gelen çiçeklerin görselle hiçbir alakası yoktu.

Bana gönderilen örnek fotoğrafı bu nedenle reddederek en azından birbirine benzer renkli çiçeklerle değiştirilmesini rica ettim. Buna rağmen yaklaşık beş dakika sonra hiçbir değişiklik yapılmadan aynı fotoğraf tekrar gönderildi, yine reddettim. Toplamda dört kez benzer şekilde durumu anlatarak fotoğrafı reddettim. Son aşamada, eğer görseldeki çiçeklerin hiçbiri yoksa ve değiştirmeyeceklerse siparişi iptal etmek istediğimi özellikle belirttim. Ben iade ve iptal için müşteri temsilcisiyle görüşürken, ürün hiçbir şekilde düzeltilmeden ve onayım alınmadan kargoya verildi.

Bu süreçte siparişi iptal etmek istediğimde de tarafıma yardımcı olunmadı. Ürün görsele uygun olmadığı ve tüm taleplerime rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadığı için 1700 TL tutarındaki siparişimin ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Aynı çiçeği dört kere hiçbir talebimi umursamadan attıkları görselleri ve orijinal siparişteki görseli de ekledim.