Sipariş Edilen Çiçekle Gönderilen Ürün Arasındaki Uyuşmazlık Ve Yanıltıcı Dayatma

Taze Çiçek üzerinden İstanbul için 18.00–22.00 saatleri arasında teslim edilmek üzere, doğum günü sebebiyle 599 TL tutarında bir çiçek siparişi verdim (sipariş no: d44782683). Ancak sipariş ettiğim çiçek ile tarafıma gönderilmek istenen çiçek arasında ciddi malzeme farkları ve eksiklikler bulunuyordu. Bu nedenle tarafıma iletilen onay linkini kabul etmedim ve ürünü onaylamadım. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede çiçeğin yeniden hazırlanacağı bilgisi verildi.

Daha sonra tekrar aranarak, “uzman ekiplerin incelemesi sonucu çiçekte herhangi bir eksiklik olmadığına kanaat getirildiği” yönünde bir dönüş yapıldı. Bu açıklama gerçeği yansıtmamaktadır. Sipariş verdiğim üründe yer alan beyaz gül yerine farklı bir beyaz çiçek kullanılmış, okaliptus yoktu, kurdele kullanılmamıştı ve aranjmanla uyumlu olması gereken turuncu otlar eklenmemişti. Ayrıca görseldeki dolu aranjmandan çok uzak, son derece cılız ve zayıf bir ürün hazırlanmıştı.

Üründe bu kadar bariz eksik varken, sanki aynı ürünmüş gibi tarafıma kabul ettirilmeye çalışılması kabul edilemez. Bunun yanında satıcı tarafından “Dükkanımız kapanmak üzere, kabul ederseniz şimdi gönderelim, etmezseniz yarın yapalım” şeklinde bir dayatma yapıldı. Oysa çiçeğin bugün teslim edilmesi gerekiyordu, çünkü çok yakın bir arkadaşımın doğum günü içindi ve “yarın gönderelim” seçeneği benim için geçerli değildi.

İlk deneyimim olmasına rağmen saatlerce bekletildim, mağdur edildim ve eksik hazırlanan bir ürün, sanki kusursuzmuş gibi önüme seçenek olarak konuldu. Ya eksik ürünü kabul etmem ya da siparişi iptal etmem istendi. Bu yaklaşımın ne müşteri memnuniyeti anlayışı ile ne de Tüketici Hakları ile bağdaştığını düşünüyorum. Firmaya konuyu aktarmama rağmen memnuniyetimi sağlayacak bir çözüm üretilmedi, tam tersine mağduriyetim görmezden gelindi.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Taze Çiçek’ten şikayetçiyim. Sipariş bedelimin iadesini ve bu tür eksik ve yanıltıcı uygulamaların sonlandırılması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Gerekli görülmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı da özellikle belirtmek isterim.