Sipariş Edilen Çiçek Aranjmanının Görselle Uyumsuzluğu Ve Çözüm Sürecindeki Mağduriyet

Taze Çiçek üzerinden d5069**51 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Sipariş verdiğim Coffee Mood Sukulent Aranjman, sitedeki görselde oldukça dolgun ve özenli görünüyordu. Ancak hazırlanan ürün sipariş verdiğim görselle ciddi şekilde uyumsuzdu ve ilk onayı vermedim.

Ürün ikinci kez onayıma sunulduğunda ise neredeyse hiçbir değişiklik yapılmamış, sadece fincandaki bordo kurdele turuncu kurdele ile değiştirilmişti. Çiçeklerin ve aranjmanın aynı olması nedeniyle bunu da reddettim. Buna rağmen üçüncü kez yine aynı düzene sahip, sipariş verdiğim görselle uyuşmayan ürün tekrar onayıma sunuldu. Yani üç ayrı onayda da sipariş ettiğim ürüne uygun bir hazırlama yapılmadı.

Ücret iadesi talep ettiğimde, aynı gün içerisinde ikinci iade yapılamayacağı söylendi. Bu süreçte çiçekçi tarafından benim tercih etmediğim zeytin ağacı, kalanşo gibi farklı ürünler de ısrarla önerildi. Bunları kabul etmedim ve yaklaşık 16.00'dan 20.00'ye kadar müşteri hizmetleri ve çiçekçi arasında çözüm aramak zorunda kaldım.

Sonunda daha fazla mağdur olmamak adına orkide gönderilmesini mecburen kabul ettim. Ancak gönderilen orkidenin hazırlanışından da memnun değilim. Orkidenin diplerine yapay şeftaliler yerleştirilmiş, orkide ile yapay şeftalinin ürün konsepti açısından ne ilgisi olduğunu anlamak mümkün değil. Ürünü istediğim için değil, başka bir çözüm bırakılmadığı için kabul ettim.

Buradaki sorun basit bir renk veya çiçek farklılığı değildir. Sipariş verdiğim ürün ile üç kez onayıma sunulan ürün arasında ciddi bir uyumsuzluk vardır. Ellerinde görseldeki ürünü hazırlayacak malzeme yoksa bu ürün satışa sunulmamalıdır. Müşteriye istemediği ürünleri kabul ettirmeye çalışmak ve aynı ürünü küçük bir değişiklikle tekrar tekrar onaya sunmak kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım mağduriyetin Taze Çiçek tarafından incelenmesini, süreçle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve uğramış olduğum mağduriyetin giderilmesini istiyorum.