Onaysız Ve Yanlış Çiçek Buketi Gönderimi, Tam İade Talebi

14.02.2025 günü saat 14.34’te p45625343 sipariş numarası ile Coral Reef Dream Çiçek Buketi siparişi verdim. Siparişin Taze Çiçek mobil uygulaması üzerinden 16.00–18.00 saatleri arasında Kayseri Kocasinan’a teslim edilmesi gerekiyordu. Uygulamada ürün görseli altında “görsel onay ile kontrol sizde” ibaresi bulunmasına rağmen, hazırlanan buketin görseli tarafımla hiçbir şekilde paylaşılmadan, onayım alınmadan “yola çıktı” olarak gözüktü.

Bunun üzerine uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine yazın kısmından, onayım alınmadan siparişin yola çıktığına dair şikayetimi ilettim fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Saat 18.00’den sonra sipariş teslim edildi ve teslim edilen ürünün, sipariş verdiğim Coral Reef Dream buketi ile uzaktan yakından alakası olmadığını gördüm. Son derece özensiz, kötü çiçeklerle hazırlanmış bambaşka bir ürün gönderilmiş, bu ürünü kesinlikle kabul etmiyorum. Sipariş verdiğim ürün ile teslim edilen ürün arasında bariz fark bulunmaktadır. Görselleri de sisteme ekleyeceğim.

Ödemeyi kart ile gerçekleştirdim; 1.275 TL tutarındaki buket için Taze Çiçek uygulamasının sağlamış olduğu 100 TL indirim kodu ile toplam 1.175 TL ödedim. Uygulama içinden yazmama ek olarak 0 (850) 532 66 51 numaralı hattı da iki kez aradım ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve tarafıma geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleri kanalının da müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde iyileştirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreç ve yanlış/özensiz ürün teslimatı nedeniyle, ilgili siparişe ait ödemiş olduğum 1.175 TL tutarının tamamının tarafıma iade edilmesini ve müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilerek düzeltilmesini talep ediyorum.