Kurtlu Çikolata Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

29 Aralık 2025 tarihinde Taze Çiçek üzerinden çiçek ve yanında çikolata siparişi verdim. Çikolatanın son kullanma tarihine henüz beş ay olmasına rağmen, ürünün içinden kurt çıktı. Kutuda dört adet çikolata vardı; bunlardan ikisini evime gelen misafirlerime ikram ettim ve yediler. Üçüncü çikolatayı ise dört yaşındaki oğlum yerken, tek seferde bitiremediği için elinde kalan parçada kurt gezdiğini fark ettim. Hemen müdahale ederek ağzındaki çikolatayı da çıkarıp ürünü muhafaza altına aldık.

Olayın ardından Taze Çiçek müşteri hizmetlerine e-posta attım, durumu ayrıntılı şekilde anlatarak fotoğraf ve videoları da ilettim. Buna rağmen tarafıma bir telefon bile açılmadı; yalnızca e-posta üzerinden özür dileyip çikolata için iade yapabileceklerini söylediler. Çikolata bedelinin iadesi zaten yasal hakkım; bu kadar ciddi ve sağlık riski barındıran bir durumda sadece e-posta ile geçiştirilmem, aranıp bilgilendirilmemem ve daha ötesine geçmeyen bir yaklaşım, Taze Çiçek tarafında müşteri memnuniyetinin ne kadar geri planda kaldığını açıkça gösteriyor.

Elimde muhafaza ettiğim sorunlu çikolatanın incelenmesini, gerekirse bu partiye ait ürünlerde aynı sorunun yaşanıp yaşanmadığının araştırılmasını ve başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur olmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz ve sağlıksız durum sebebiyle müşteri hizmetleri tarafından telefonla aranarak açıklama yapılmasını ve bizzat özür dilenmesini, ilgili faturanın tamamının iadesini ve özür mahiyetinde küçük de olsa bir jest/hediye ile bu sürecin telafi edilmesini bekliyorum.