Kaba Çağrı Merkezi Ve Satıcı Tutumu Nedeniyle Sipariş İptali Ve Mağduriyet

P5078**83 numaralı siparişimle aynı adrese gönderilmek üzere iki adet çiçek siparişi verdim. Bunlardan biri orkideydi ve sorunsuz teslim edildi, diğeriyse cam vazoda “Pretty Lover” isimli aranjmandı. Bu ürün için, içerisindeki yeşil çiçeklerin temin edilemediği yönünde bilgi verildi ve yerine farklı çiçekler eklenebileceği, bunun için görsel iletileceği söylendi. Gelen alternatif görselleri iki kez reddettim çünkü orijinal ürünle alakası olmayan, uyumsuz ve göze hitap etmeyen aranjmanlar hazırlanmıştı.

Bu süreçte çağrı merkeziyle yaptığımız görüşme ve satıcı firmanın yaklaşımı nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşadım. Ben, bir arkadaşım ve yetkilim olmak üzere üç kişi aynı anda hatta olmamıza rağmen, kadın çağrı merkezi çalışanını sakinleştirmekte zorlandık. Sürekli sözümüzü kesen, bizi konuşturmayan bir tavırla karşılaştık; arkadaşım bu konuda çalışanı uyardığı halde iletişim tarzı değişmedi ve sürekli çatışmacı bir üslup sergiledi. Satıcı firma ise “ben bununla uğraşamam” tarzında ifadeler kullanarak ters bir yaklaşım gösterdi.

Çiçeği, benzer ve şık bir ürünle değiştirmek için hem çağrı merkeziyle hem de satıcıyla defalarca uğraşmama rağmen hiçbir şekilde ikna edemedim. Aynı adrese gidecek çiçeklerimiz evli bir çifte aitti ve yaşanan bu süreç yüzünden bir kişiye çiçeği gönderemedik. Bizim talebimiz yalnızca, ödemesini yaptığımız konseptte, göze hitap eden ve uyumlu bir aranjmanın hazırlanması iken, ısrarla bize sipariş iptali dayatıldı ve sonunda buna mecbur bırakıldık.

Daha önce ÇiçekSepeti’nde beğenmediğimiz bir aranjman için direkt yeni ürün gönderilmişti. Bu yaşadığım deneyimden sonra iptal ettiğim bu çiçeğin yerine yeni siparişimi ÇiçekSepeti’nden verdim. Kurumsal bir bankada çalışıyoruz ve uzun süredir Taze Çiçek üzerinden yüksek tutarlı, düzenli siparişler veriyorduk. Yaşadığımız bu olumsuz deneyim ve iletişim şeklinden sonra, artık Taze Çiçek’i ne çevreme tavsiye edeceğim ne de kurumsal olarak tercih etmeye devam edeceğim.

Taze Çiçek’ten, öncelikle çağrı merkezi çalışanı ve satıcı firmanın üslubu nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür dilenmesini, müşteri deneyiminin önemsendiğini hissettirecek bir dönüş yapılmasını ve ileride benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreç ve iletişim tarafında gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.