İptal Talebim Göz Ardı Edildi Ve Yanıltıcı Bilgi Aldım

Taze Çiçek üzerinden bugün sabah saat 08.00 civarında bir çiçek siparişi verdim. Ödeme alınmadan ve sipariş işleme alınmadan önce, yaklaşık 08.30’da canlı destek üzerinden iptal talebinde bulundum. Canlı destek geç yanıt verince çağrı merkezini aradım, iptal talebimi tekrar ilettim ve bana “iptal için bilgi iletildi” denildi. Bu beyan üzerine siparişimin iptal edildiğini düşündüm.

Daha sonra ise tarafıma iptal talebim olmadığı söylendi ve siparişin İstanbul Ümraniye’de teslim edildiğini sonradan öğrendim. Çağrı merkezinde “iptal için bilgi iletildi” denmesine rağmen, sonrasında böyle bir talebin yok sayılması ve buna ilişkin çelişkili bilgi verilmesi sebebiyle mağdur edildim. Bu süreçte görüşme kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum.

Ayrıca çağrı merkezi temsilcisi görüşme sırasında beni bastırmaya çalışmış, sözümü sürekli kesmiş ve konuşmama fırsat vermemiştir. Herhangi bir hakaret veya küfür olmamasına rağmen, “bu şekilde konuşursanız görüşmeyi sonlandırırım” diyerek uyarı prosedürüne uygun davranmadan görüşmeyi sonlandırmıştır. Bu tutumun hem hizmet kusuru hem de etik dışı bir davranış olduğunu düşünüyorum ve ilgili temsilci hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.

D45659502 numaralı siparişim için, iptal talebimin zamanında iletilmiş olmasına rağmen dikkate alınmaması ve yanlış bilgilendirme yapılması nedeniyle, siparişimin iptal edilmiş sayılarak ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini ve çağrı merkezi görüşme kayıtlarının dinlenerek ilgili çalışan hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.