İptal Edilmeyen Sipariş Ve Yanıltıcı Görseller Nedeniyle Cayma Hakkım Kullanılamıyor

20.07.2026 tarihinde saat 13:11’de Taze Çiçek üzerinden d5021**94 numaralı siparişi verdim. Sipariş sonrasında bana üç kez ürün görseli gönderildi ve her seferinde, görseldeki çiçeğin seçtiğim ürünle alakası olmadığı için onaylamadım. Son gönderilen görsel sonrası, sipariş verdiğim ürünü istendiği gibi teslim edemeyecekleri anlaşıldığından farklı bir ürünle değiştirmek istediğimi özellikle belirttim.

Bunun üzerine canlı yardım üzerinden firmaya ulaştım ve ürünü değiştirmek istediğimi söyledim ancak değişim yapılmayacağı tarafıma iletildi. Ben de bu durumda siparişin iadesini talep ettiğimi ve yeni bir ürün için sipariş vereceğimi belirttim ve d5022**52 numaralı yeni siparişi oluşturdum. Sonrasında canlı yardımda görüştüğüm yetkili, ilk sipariş için iade yapılmayacağını söyledi. Tüketici olarak cayma hakkım olduğunu belirttim, buna rağmen onaylamadığım ürünün yolda olduğu ve bu yüzden iptal edilemeyeceği söylendi.

Özellikle yeni sipariş verdiğimi, ilk siparişin teslim edilmesini istemediğimi ve iptal edilmesini talep ettiğimi defalarca ifade etmeme rağmen, ısrarla siparişim iptal edilmiyor. Ürünün görselini üç kez reddetmiş olmama rağmen, sonuçta kendi istediklerini uygulayacaklarsa müşteriye neden ürün görseli gönderildiğini de anlayamıyorum.

Tüm bu süreçte tüketicinin cayma hakkını kullandırmayan ve müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir yaklaşımla karşı karşıya kaldım. Mağduriyetimin giderilmesini, onaylamadığım ve teslimini istemediğim d5021**94 numaralı siparişin iptal edilerek ücret iadesinin tarafıma yapılmasını talep ediyorum.