Görsel Ve Ürün Farkı, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok, İade Talebi

20.03.2026 tarihinde Tazecicek.com üzerinden papatya buketi siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında, sitedeki görsel ve açıklama ile gelen ürünün arasında belirgin farklar olduğunu gördüm. Buketteki çiçek sayısı görsele göre daha azdı, yanındaki küçük çiçekler tamamen farklıydı, dıştan sarılan kağıt görseldekiyle uyuşmuyordu ve ayrıca ekstra ücret ödeyerek satın aldığım not kağıdı da seçtiğimden farklıydı. Bu alışveriş için toplam 1.045 TL ödedim ve sipariş numaram P46706482’dir.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise ne bir özür ne de yaşanan sorun için anlayış içeren bir yaklaşım gördüm. Sadece ellerinde şu an görseldeki malzemelerin olmadığını, kağıdını değiştirebileceklerini söylediler. Hem ödediğim ücret hem de özel bir gün için özenerek yaptığım seçimler dikkate alındığında, bu yaklaşım ve ürün/görsel uyumsuzluğu beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün ilan edildiği şekilde, görsel ve açıklamaya uygun olarak temin edilmesini ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri yaklaşımı ve bilgilendirmelerin de bu tür durumlarda müşteriyi memnun edecek şekilde gözden geçirilmesini istiyorum.