Görsel Uyuşmazlığı Ve Aldatıcı Ürün Gönderimi Nedeniyle Mağduriyet

Tazeçiçek.com sitesi üzerinden 19.06.2025 tarihinde D38701512 sipariş numaralı işlemimde "Graceful Pink Great Saksı Lilyum" isimli çiçek satın aldım.
Aşağıdaki görsellerde görüleceği üzere, ilk fotoğrafta sitede 5-6 adet çiçeği bulunan bir çiçek görülmektedir. Görsel onayıma sunulan ise ikinci görselde görünen, yalnızca bir adet çiçeği ve birkaç tane tomurcuğu olan çiçektir. Görsel onaya, çiçeğin sitedeki görselle uyuşmamasından ve görsel güzelliği olmadığından dolayı reddettim. Görseli reddetmeme rağmen, teslimat saati 18:00-22:00 aralığı olan çiçek, tekrar görsel onayıma sunulmadan ve teslimat durumu "görsel onaysız" olarak değiştirilerek saat 15:00 civarında teslimata çıkarılmıştır. Akabinde ivedilikle müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Müşteri hizmetlerinden F**** Hanım, sistemsel bir hata olduğunu, ürünün dağıtıma çıkmadığını, tekrar görsel onayıma sunulacağını ve bu sebeple teslimat durumunu sıfırladığını belirtti. Bu konuşmanın ardından 15:30 civarı tazeçiçek.com müşteri hizmetleri tarafından aranarak (G**** Hanım), sistemsel bir hata olmadığını, görsel onayını reddettiğim ürünün dağıtıma çıktığını, üründe değişimin mümkün olmadığını, lilyum çiçeklerde tomurcuk olmasının normal olduğunu ve bunun açıklama kısmında belirtildiğini ifade etti.
Lilyum çiçeklerde ürünün tomurcuklu gönderilmesi daha olağansa neden görsellerde tamamen açmış çiçekler yer alıyor? Bu, müşteri aldatmacasıdır. Ayrıca son müşteri temsilcisi F**** Hanım, lilyum çiçeklerde tomurcuktan dolayı bu problemle çok kez karşılaştıklarını ifade etmiştir. Bu da satış stratejisinde bir hata olduğunu göstermektedir. Bugüne kadar kullanmış olduğum tazeçiçek.com'u, hem aldatıcı ürün gönderdiği, hem müşteri temsilcilerinin çelişkili ifadeleri, hem de mağduriyeti giderecek hiçbir aksiyon almamalarından dolayı bir daha asla kullanmayacağım ve çevreme yaşadığım kötü tecrübeleri paylaşacağım. Ürünün düzeltilerek yeniden gönderilmesini talep ediyorum.