Görsel Onay Hakkı İhlal Edildi, Çiçek Sipariş Görselinden Farklı

Ablamın doğum günü için 12 Eylül’de Taze Çiçek üzerinden Sweet & Pretty Premium Orkide ürünü sipariş ettim ve 13 Eylül’de yaklaşık 13.00 sularında teslim edilmek üzere planladım. Siparişi verirken özellikle “görsel onay” seçeneğinin bulunması, ürünü teslimattan önce görüp onaylayabileceğimi düşünmem nedeniyle bu firmayı tercih etmemde önemli rol oynadı.

Teslimat günü sabah kontrol ettiğimde, herhangi bir şekilde bana onay fırsatı verilmeden ürünün “kalite kontrol ekibi” tarafından otomatik olarak onaylandığını gördüm. Hazırlanan ürün ile sipariş aşamasında görselini baz alarak seçtiğim ürün arasında belirgin farklar bulunuyor. Özellikle çiçek ve tomurcuk yoğunluğu, süslemeler, dolgunluk ve genel görünüm, sipariş sırasında gördüğüm görselden oldukça farklı. Bu haliyle bana onay için sunulmuş olsaydı kesinlikle onaylamazdım.

Müşteri hizmetlerine durumu aktardığımda, ürünün kalite kontrol ekibi tarafından otomatik onaylandığını ve yaşanan farklılıkların “mevsimsel” olabileceğini söylediler. Canlı çiçeklerde mevsim ve tedarik nedeniyle küçük ton veya boyut farklılıklarını anlayabilirim; ancak burada yalnızca birkaç çiçeğin rengi ya da boyutundan değil, ürünün bütün görünümünü değiştirecek ölçüde çiçek yoğunluğu ve süsleme farkından bahsediyorum.

Bunun yanında “görsel onay” adı altında sunulan bir hizmette, müşterinin onayı alınmadan otomatik onay verilmesini doğru bulmuyorum. Eğer müşterinin hazırlanan ürünü kabul veya reddetme imkanı olmayacaksa, bu özelliğin “görsel onay” olarak sunulmasının yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.

İlk Taze Çiçek siparişimde, üstelik doğum günü gibi özel bir gün için böyle bir deneyim yaşamam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Hazırlanan ürünün sipariş görselinden belirgin şekilde farklı olması ve görsel onay hakkım bulunmasına rağmen onayım alınmadan otomatik onay verilmesi nedeniyle, öncelikli talebim ödediğim ücretin iadesidir. Telafi çiçek gönderimi istemiyorum. Tam ücret iadesi mümkün değilse, yaşanan bu durum dikkate alınarak makul bir kısmi ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.