Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış Bildirimle Doğum Günü Sürprizim Bozuldu

Taze Çiçek üzerinden arkadaşımın doğum günü için sürpriz olsun diye sukulent siparişi verdim. Özellikle iş saatine göre 01.08 tarihi için 08:00–11:00 teslimat aralığını seçtim ve sabah erkenden kalktım, çünkü görsel onayı vermem gerekiyordu. Ancak 10:23’e kadar siparişte hiçbir güncelleme olmadı ve bu saatte sadece 7 dakikalık süre tanıyan görsel onay linki geldi. Gelen görsel, sitedekiyle aynı olmadığı halde zaman baskısından dolayı onaylamak zorunda kaldım.

Saat 10:43’te siparişimin teslim edildiğine dair SMS aldım, fakat arkadaşım bana dönmeyince ve adresin karışıklığa çok müsait bir yerde olması nedeniyle bir süre bekledikten sonra mecburen kendisine sordum. Arkadaşım, kendisine herhangi bir şeyin gelmediğini, az önce aranıp “siparişiniz var, 20 dakikaya getiriyoruz” denildiğini iletti. Yani sistemde siparişim 10:43’te teslim edilmiş görünürken, ürün aslında yaklaşık 11:42’de gerçekten teslim edildi.

Doğum günü için sürpriz yapmak isterken asıl sürprizi ben yaşadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda kuryeye ulaşmaya çalıştıklarını, yolda olduğu için duymuyor olabileceğini söylediler, ancak buna rağmen siparişin statüsünü “teslim edildi” olarak güncelleyebildiler. Teslim edilecek kişi, daha ürün gelmeden aranıp “siparişiniz geliyor” diye bilgilendiriliyor, bu da sürprizi tamamen bozuyor. Yol tarifi için aranmasını anlarım ama hediye giden kişi önceden aranıp bilgilendirilmemeli.

Daha önceki bir siparişimde de solmuş, yaprakları çürümüş güller gönderilmişti. Buna rağmen tekrar Taze Çiçek’e güvenmek benim hatam oldu. Bu son siparişimde p5047**82 numaralı Colorful Home Sukulent için 619 TL’yi kredi kartıyla ödedim. Yaşadığım bu aksaklıklar nedeniyle hem sürprizim bozuldu hem de firmanın kurumsallığına ve iş anlayışına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Bu siparişe ilişkin yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim ücret konusunda uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.