Gönderilen Çiçek Buketi Görselle Uyuşmadı Ve Teslimat Gecikti

Tazecicek.com üzerinden çiçek buketi siparişi verdim. Siparişimin teslimat saati 09.00–11.00 aralığı olması gerekirken ürün bana 14.00’te ulaştı. Ancak asıl şikayetim teslimat saatinden ziyade, sitede gördüğüm çiçek buketi ile gönderilen çiçeğin birbirine benzememesi.

D44870513 numaralı siparişimde, sitedeki görsele göre belirli bir gül boyutu ve belirli süslemelerle hazırlanmış bir buket beklerken, gelen üründe güllerin boyutu belirgin şekilde farklıydı ve süslemede kullanılan aksesuarlar görseldekinden tamamen farklıydı. Canlı çiçek olmasından dolayı ufak tefek farkları anlayabilirim; fakat bu yaşadığım durum “minimal fark” seviyesini aşan, görselden oldukça uzak bir ürünle karşılaşmaktır.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, tarafıma canlı çiçekler ve süslemelerde usta ve el işçiliğine bağlı minimal farklar olabileceği, ürünün mevsimsel koşullardan etkilenebileceği ve uzman ekip tarafından kontrol edilerek onaylandığı şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Ben bu mağduriyetim için bir telafi beklerken, bu standart ve geçiştiren cevap nedeniyle artık herhangi bir talepte bulunmak istemediğimi, yalnızca bir daha Tazecicek.com üzerinden alışveriş yapmayacağımı ilettim.

Yaşadığım bu deneyimi, sitedeki görsel ile gönderilen ürün arasındaki farkın boyutunun ve müşteri memnuniyetine yaklaşım biçiminin diğer kullanıcılar tarafından da bilinmesi amacıyla paylaşmak istiyorum.