Çiçek Aranjmanı Görseldeki Kaliteyi Yansıtmıyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

18 Mart 2026 tarihinde d46592407 sipariş numarasıyla tarafıma teslim edilen “Candy Rose Vazoda Pembe Güller” ürünü, web sitesindeki satış görseliyle benzerlik taşımamaktadır. Sitede iki farklı boyda vazo içerisinde iki çiçek seçeneği bulunmakta ve ben özellikle uzun olanı istediğim için bu ürünü tercih ettim. Ürün bilgisinde alternatif ürünler kullanılacağına dair hiçbir ifade yer almamaktadır.

Görselde vaat edilen dolgun, taze ve okaliptüsler ile zenginleştirilmiş bir aranjman beklerken, yerine doygunluğu az güllerin kullanıldığı, formunu kaybetmiş, dış yaprakları kararmış ve okaliptüs yerine alakasız otlarla geçiştirildiği çok zayıf bir ürün gönderilmiştir. Ürün hem görsellik hem de kalite açısından ilandaki haliyle uyuşmamaktadır.

Müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde ise “boyu 25 cm, dış yapraklar doğaldır, alternatif süsleme kullanılmıştır” gibi profesyonellikten uzak ve tüketiciyi geçiştirmeye yönelik cevaplar aldım. Biz tüketiciler çiçekleri cetvelle ölçmek için değil, sitede gördüğümüz estetiği ve kaliteyi satın almak için sipariş veriyoruz.

Özellikle doğum günümde yaşatılan bu mağduriyet ve sonrasındaki “standartlara uygun” savunması benim açımdan kabul edilemez. “Taze Çiçek” markasının bu aldatıcı ürün gönderimi ve ilgisiz tavrı nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ücret iadesi yapılmasını veya ilandaki görsele ve kaliteye sadık kalınarak yeni bir ürün gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.