to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Çiçek Siparişi Ve İade Talebinin Reddedilmesi
08.03.2026 tarihinde Taze Çiçek (tazecicek.com) üzerinden p46363200 numaralı, toplam 855 TL tutarındaki çiçek siparişimi verdim. Sipariş tarafıma teslim edildiğinde, ekteki fotoğraflarda da görülebileceği üzere çiçeklerin solmuş, kurumuş ve ilandaki görselde yer alan niteliklerden tamamen uzak, açıkça ayıplı bir şekilde gönderildiğini gördüm.
Durumu hemen firmaya ileterek, ürünün 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal olduğunu belirttim ve ücret iadesi talep ettim. Buna rağmen firma yetkilileri, “İade yapamıyoruz, sadece yenisini gönderebiliriz” şeklinde yanıt vererek, kanundan doğan seçmeli haklarımı yok sayan bir yaklaşım sergiledi.
6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi gereği, ürün ayıplı ise iade, değişim veya bedelden indirim gibi seçmeli hakların tüketiciye ait olduğu, satıcının tüketiciyi yalnızca değişime zorlayamayacağı açıkça düzenlenmiştir. Buna rağmen firma, hatasını telafi etmek yerine ücret iadesi talebimi reddederek mağduriyetimi sürdürmektedir.
Ayıplı olarak teslim edilen bu siparişe ilişkin ödediğim 855 TL’nin, gecikmeksizin kartıma iade edilmesini ve sürecin yasal mevzuata uygun şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
