Müdür Kılığına Giren Kasiyer Yanlış Hesap Ve Kaba Tavır

15.04.2026 tarihinde saat yaklaşık 18.20 civarında Tavuk Dünyası Balıkesir 10 Burada şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Kasada çalışan, kendisini kariyer ya da restoran müdürü olarak tanıtan bey hesabı yanlış aldı. Hesaptaki hata fark edilip düzeltme istendiğinde ise son derece kaba bir tavırla, suratsız bir şekilde ve itici sözler kullanarak davrandı. Üstelik kendi hatası olmasına rağmen sanki suç bizdeymiş gibi bir yaklaşım sergiledi.

Bu şubede daha önce kasada her zaman siparişler tekrar söylenir ve ona göre hesap alınırdı. Bu kişi ise hiçbir teyit almadan, kontrol etmeden hesabı kesti. Sorun fark edildiğinde de müşteriyi suçlayan ve iletişimi geren bir üslup kullandı. Olaydan sonra müşteri hizmetleri numarasını aradım ancak mesai saati bitmiş olduğu için kimseye ulaşamadım ve başka bir irtibat telefonu da bulamadım.

Firmadan beklentim, özellikle kasada görev yapan ve müdür konumunda olduğu anlaşılan bu personele yeniden sıfırdan hizmet içi eğitim verilmesi ve müşteri ile iletişim konusunda ciddi şekilde uyarılmasıdır. Müşteriye nasıl hitap edilmesi gerektiği, hatanın kabulü ve çözüm odaklı yaklaşım gibi konularda eğitim almasının gerekli olduğunu düşünüyorum. Benzer bir tavrın tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve eğitimlerin yapılmasını, konu hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.