Metromall Şubesinde Hizmet Ve Ürün Kalitesinde Büyük Hayal Kırıklığı

1 Ağustos akşamı saat 20:30’da Metromall AVM şubenizde yaşadığımız deneyimden dolayı büyük bir hayal kırıklığına uğradık. Eşimle birlikte 2 adet bir’Margarita ve 2 adet çilekli limonata siparişi verdik. Siparişlerimizin hazırlanmasını beklerken, yaklaşık 20 dakika sonra siparişlerimi almak için gittiğimde içeceklerimizin olmadığını gördüm. Sorduğumda içeceklerin kalmadığını, onun yerine karadut suyu önerilebileceğini söylediler. Eşimle konuşup kabul edince ise bu defa da "Henüz soğumadı" denilerek yine içecek verilmedi. Birbirlerine bakıp, bana "Maalesef yardımcı olamıyoruz" yanıtı verdiler ve içecekleri iptal edip ücretini nakit olarak iade etmek zorunda kaldım. Oysa ödemeyi kredi kartı ile yapmıştım. Bu sırada başka bir çalışanın, bize yok denilen içeceklerden kendisine özel bir karışım hazırlayıp götürdüğünü de gördüm.

Yemeklerin yanına ekmek istediğimde de, yeni fırına konulmakta olduğu söylense de, kutudaki pişmiş ekmeklerden verilmedi. Ayrıca ekmekleri fırına elleriyle koyan personellere ve servisteki yetersizliğe de şahit oldum. Personelin güler yüzlü ya da yardımcı olmadığını ve kasadaki çalışanların koordinasyonu sağlayamadığını gözlemledim. Özellikle sarı saçlı erkek çalışanın yüksek sesle bir kadın çalışana bağırması ortamı rahatsız ediciydi. Ayrıca gelen porsiyonlar da beklediğimizden oldukça azdı.

Toplamda 750 TL ödemenin ardından içeceklerin ücreti olan 170 TL’yi karta iade etmeleri gerekirken kasadan nakit verdiler, bu da benim açımdan sorun yarattı. Yaşanan sıkıntılarla ilgili olarak hiçbir yetkiliden ilgi ve çözüm görmedim.

Daha önce başka şubelerde böyle bir sorunla karşılaşmamıştık, fakat bu şubenizde hem ürün hem de hizmet kalitesindeki memnuniyetsizliğimizi belirtmek isterim. Yetkililerden bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemler alınmasını rica ediyorum.