Hilltown AVM Tavuk Dünyası Şubesinde Müşteri İlgisizliği Ve Hoş Geldiniz Eksikliği

24 Temmuz Cuma akşamı saat 19.00 civarında İstanbul Hilltown AVM’deki Tavuk Dünyası şubesinde son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Cuma akşamı olduğu için kalabalık olmasını anlayışla karşılıyorum ancak bu kadar kalabalığa rağmen müşteriyle hiç ilgilenilmemesini ve tavrı kabul edemiyorum.

İki kişi olarak şubeye geldik, kimsenin “hoş geldiniz” demediği bir ortamda kendimiz bir masaya geçip oturduk. Masamız herkesin görebileceği, göz önünde bir masaydı. Buna rağmen yaklaşık 10 dakika boyunca yanımıza kimse gelmedi, ne sipariş için ne de en azından bir karşılama için ilgi gösterilmedi. Masaya gelişi güzel tek bir adet menü bırakıldı, iki kişi olmamıza rağmen ikinci menü bile getirilmedi.

Bu sırada kasadaki görevli, sanki oturmamışım ya da sipariş vermeden kalkıp gidecekmişim gibi bana şüpheyle bakmaya başladı. Yanına gidip durumu anlattığımda da en ufak bir mahcubiyet, özür ya da telafi etme çabası görmedim. Tam tersine, kasadayken “siparişi buradan alalım, siz oturun” gibi umursamaz bir tavırla konuşuldu. Bu yaklaşım hem saygısız hem de müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan bir davranış oldu.

Fiyat skalasının bu kadar yükseldiği bir dönemde, ödediğimiz ücretin çok üzerinde bir beklenti bile olmadan en azından temel bir ilgi ve güler yüz bekliyorum. Ancak bu şubede yaşadığım deneyimde, ortamın fiyatına oranla hizmet düzeyi koca bir sıfırdı. Hilltown AVM şubesindeki bu ilgisizliğin ve çalışan tavrının incelenmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için çalışanlara gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.