Meyve Seçiminde Belirtilmeyen Sınırlama Nedeniyle Satış Reddedildi

21.09.2026 tarihinde saat 20:20 civarında İstanbul Çekmeköy Mehmet Akif Mahallesi Ulubatlı Hasan Caddesi No:25 adresinde bulunan Tatlıbak şubenizden “meyveli spesiyal” ürününüzü almak istedim. Mağazada bu ürünün içeriğindeki meyveler, müşterilerin kendisinin seçimine açık olacak şekilde sunuluyor, meyveler poşete konulduktan sonra kasada tartılarak ücretlendiriliyor.

Ben de mağazada sunulan meyvelerden seçim yaparak poşetimi hazırladım ve ürünü satın almak üzere kasaya gittim. Ancak kasa görevlisi, poşetimde fazla meyve olduğunu söyleyerek ürünü satmayı reddetti ve bana “Bunda çok meyve var, kabul etmiyoruz.” ile “Seçmişsiniz, satmıyoruz.” şeklinde ifadeler kullandı. Ürün müşterilerin kendi seçimine açık şekilde sunulmasına rağmen, seçim esnasında herhangi bir meyve miktarı sınırı belirtilmedi, “şu kadar meyveden fazlası seçilemez” gibi bir uyarı da yapılmadı.

Herhangi bir sınır veya kural önceden belirtilmediği halde, seçimimi tamamlayıp ürünü satın almak üzere kasaya geldiğimde satışın reddedilmesi benim açımdan hem mağduriyet hem de hayal kırıklığı oluşturmuştur. Bu tutumun müşteri memnuniyeti açısından da son derece yanlış olduğunu düşünüyorum.

Şubenizdeki bu uygulamanın incelenmesini, müşterilere önceden bildirilmemiş bir sınırlama nedeniyle neden satış yapılmadığının tarafıma açıklanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca konu hakkında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ederim.