Kenar Talebine Saygı Göstermeyen Şube Personeli

Bugün yaklaşık bir saat önce Taşdelen Ekisoğlu Mahallesi’indeki Tatlıbak şubesinden yarım kilo baklava almak istedim. Özellikle baştan “kenar olmasın” diye belirtmeme rağmen, personel sırayla gitmek zorunda olduklarını söyledi. Ancak önceden başka bir tepsiden aktarılmış kenarlar zaten tepsinin ortasında kalmıştı ve buna rağmen bu kenar kısımları pakete koydu. Kenar sevmediğimizi ve yiyemeyeceğimizi açıkça söylememe rağmen yine aynı şekilde hazırlamaya devam etti.

Daha fazla ürün almayı düşünürken, çalışanların bu tavırları ve saygısız yaklaşımı nedeniyle almadan dükkandan çıktım. Mahallemize Tatlıbak açıldığı için sevinirken, daha yeni açılmış bir şubenin müşteriye karşı çok daha özenli ve güler yüzlü olması gerekirken, çalışanların ilgisiz ve kibirli tavırlarıyla karşılaşmak hayal kırıklığı yaratıyor. Mahallemizdeki başka tatlıcıya girdiğimizde, müşteri içeri adım attığı andan itibaren yardımcı olmak için çaba gösteriliyor; hizmet kalitesindeki fark çok net hissediliyor.

Bu şubede yaşanan bu olumsuzluğun giderilmesi için özellikle ilgili personelin uyarılmasını, gerekirse değiştirilmesini ve müşteri memnuniyetine önem veren bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum. Aksi halde bu tavırla bu şubenin bölgede çok tutulmayacağını ve müşteri kaybedeceğini düşünüyorum.