to read complaints and reviews, or file yours.Rehberin Saygısız Tutumu Ve Üsküp Turunda Yaşanan Mağduriyet
Tatilok acentesi ile 26 Temmuz–02 Ağustos tarihleri arasında düzenlenen Balkanlar turuna katıldım. Tur rehberi Ü*** Bey’in tavrı ve tutumu nedeniyle hem tur boyunca huzursuz olduk hem de özellikle Üsküp gezisinde hizmeti olması gerektiği gibi alamadık.
Turun ilk gününden itibaren rehber, sürekli olarak çalıştığı acenteyi kötüleyen, turun “kötü” olduğunu söyleyen ve zaman zaman hakarete varan ifadeler kullandı. Bu söylemler tur boyunca devam etti ve tüm katılımcılar için rahatsız edici, huzur bozucu bir ortam oluşturdu.
Rehber, tura katılan yaklaşık 12 kişilik bir grubun her isteğini öncelikli olarak yerine getirirken diğer katılımcıların taleplerini göz ardı etti. Programdaki diğer şehir gezileri gündüz yapılırken, yalnızca bu grubun isteği üzerine Üsküp turu 1 Ağustos akşamına alındı ve böylece şehri gündüz gezme imkânımız elimizden alındı.
Otobüste aynı grup tur boyunca ön koltukları sürekli işgal etti, başka katılımcıların bu koltuklara oturmasına izin verilmedi ve rehber, yapılan itirazlara rağmen bu duruma hiçbir şekilde müdahale etmedi. Yaklaşık 10 kişilik bir grup olarak yaşadığımız sorunları rehbere ilettiğimizde ise çözüm üretmek yerine bağırarak konuştu ve küçümseyici ifadeler kullandı. Tur boyunca çelişkili açıklamalar yaparak keyfi kararlar alması da güven duygumuzu tamamen zedeledi.
En somut örnek alışveriş konusunda yaşandı. Sabah tüm katılımcılara AVM yerine çarşıya gidilerek birlikte kuru et ve kuru fasulye alınacağını söyledi. Ancak daha sonra, aynı 12 kişilik grubun akşam gezi talebi üzerine bu kez alışverişin AVM’den yapılacağını açıkladı. Sabah tam tersini söylediğini hatırlattığımızda “Benim söylediklerimi bana karşı kullanmaktan kaçının, sizinle daha fazla konuşmayacağım.” diyerek bağırdı.
İki kişi için toplam 1200 Euro ödeyerek katıldığımız bu turda, rehberin taraflı, saygısız ve keyfi tutumu nedeniyle turdan beklediğimiz hizmeti alamadık, özellikle Üsküp turu programın amacına uygun şekilde gerçekleştirilmedi ve mağdur olduk.
Bu nedenle, ilgili rehber hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli işlemlerin uygulanmasını ve hizmetin gerektiği şekilde sunulmadığını düşündüğüm Üsküp turu kapsamında tarafımca ödenen bedelin iadesini talep ediyorum.
Emrehan bey merhaba kontrollerimizi sağladığımızda 40 kişilik gruptan sadece sizden gelen bir şikayet olduğunu tespit ettik Üsküp te olan durum için bizi aradınız ve havanın aşırı sıcak olmasından kaynaklı turun bölgedeki yetkililer tarafından da aşırı sıcak olduğu için yapılamayacağı konusunda bilgiye istinaden Üsküp turunuz ikindi saatinde yapılmak üzere otele girişiniz yapıldı o gün aradığınızda da akşam alışveriş planı yaptığınız için gündüz yapılmasını talep ettiniz bizde hava sıcaklığından kaynaklı bu şekilde bilgi ilettik size hakaret ya da kötü konuşma gibi bir durum olmamıştır ve turla alakalı misafirlerimizden gelen olumlu dönüşler açıkça göstermektedir. Rehberimiz ya da turlarımız kişiye göre hareket etmez 40 kişilik grupta 1. Kişi ne ise sonuncu kişiye de aynı şekilde davranıldı. Koltuk konusunda da turda sizlere kesinlikle ön koltuk verilir iye bir garanti vermedik satışta sistem otomatik attığını tura başlarken rehberiniz koltuk numaranızı belirtmektedir diye bilgi iletildi sizlere alışveriş işin misafirlere özellikle rehber sizlerle birlikte hareket etmez son gün kuru et ve fasulye için bizi aradığınızda da kaldığınız 5* otelin hemen arkasında AVM ni olduğunu oradan alabileceğiniz bilgisini görevim olmamasına rağmen ilettik sizlere ve yardımcı olduk 1200 euro ödemiş olduğunuz tutarda bu şartlarda bulabileceğiniz turu sizlere elimizden geldiğince memnuniyetinizi sağlamaya çalıştık. İade konusunda da dediğimiz gibi 40 kişiden sadece sizden şikayet gelmesine rağmen rehberimize gerekli uyarılar yapılmıştır. Ayrıca ödenen tutar da almış olduğunuz hizmetlerde uçak otel transfer 4* otellerde sabah akşam yemekleri balkan eğlencesi ve programda belirtilen tüm turlarımıza katıldığınız için eksik olarak aldığınız bir hizmet olmadığı için iadeniz söz konusu değildir. Sizlerin memnuniyetini sağlamak adına 3-4 defa aradık açmadınız ayrıca WhatsApp'tan yazdık dönmediniz. Saygılarımla
