İptal Garantili Turun Ücret İadesi Yapılmıyor, Müşteri Mağdur Ediliyor

Annemler, Tatil.com üzerinden “iptal garantili” olarak satın aldıkları bir turu, turun başlangıç tarihinden yaklaşık 2,5 ay önce iptal etti. Rezervasyondan yalnızca 10 gün sonra iptal işlemi yapılmış olmasına rağmen, iade süreci başlatılmadı.

Satın alma aşamasında, turun başlangıcına 1 ay kala iptal edilmesi durumunda kesintisiz iade yapılacağı, hem sözlü olarak hem de çağrı merkezi ses kayıtlarında açıkça belirtilmiştir. Tüm bu kanıtlara rağmen ödeme yapılmaması, müşteriyi yanıltmaya yönelik bir tutumdur ve bu durum tüketici haklarını ciddi şekilde ihlal etmektedir.

Tatil.com’un bu şekilde güven zedeleyici davranışlar sergilemesi dol-kandırıcılık izlenimi yaratmaktadır. İptal garantisi vaadine rağmen ödeme yapılmaması kabul edilemez. Ödememizin bir an önce iade edilmesini talep ediyoruz.