Tatilbudur’un Yanıltıcı Reklamı Ve İade Edilmeyen 55 Bin TL Kesinti

06–13 Temmuz tarihleri arasında İnfinity By Yelken Aquapark otelinde konaklamak üzere Tatilbudur üzerinden yaklaşık 138.000 TL ödeyerek rezervasyon yaptım. Tatilbudur’un sitesindeki görsellerde kocaman, ferah ve tertemiz bir otel görüntüsü vardı. Ancak otele gittiğimizde görsellerdeki gibi büyük ve ferah bir tesisle karşılaşmadık, daha küçük, oldukça kalabalık ve reklamda gördüğümüzden farklı bir otel olduğunu gördük. Bu nedenle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.

Otele gelmeden önce tesisi arayıp şehre çok yakın oldukları için dış çevrenin ve kalabalığın rahatsız edip etmeyeceğini sordum, tesise girince dışarıyla ilişiğimizin kalmayacağı ve rahatsız olmayacağımız söylendi. Ancak otele geldiğimizde günlük olarak hem aquaparka hem otele dışarıdan girişler olduğunu, yani tesisin tahminimizden çok daha kalabalık ve dışarıya açık olduğunu öğrendik.

Yaşadığımız olumsuzluklar nedeniyle otelde konaklama yapmadan rezervasyonu iptal etmek ve kalmak istemediğimizi belirtmek zorunda kaldık. Buna rağmen 10 saat yol gelmiş olmamıza aldırış edilmeden, çözüm üretilene kadar yaklaşık 4,5 saat boyunca lobide bekletildik.

Bu süreçte hijyen konusunda da ciddi sorunlar gözlemledik. Lobide karıncalar vardı, çocuklar tuvaletlerin temiz olmadığını söyledi ve bu şikayetlerden sonra tuvaletlere personel koyuldu. Sitedeki kadınlar plajı görselleri tertemiz ve geniş görünürken, otelin kendi plajı hem daha küçük hem de kirliydi. Yine sitede büyük ve ferah görünen havuzlar, gerçekte site havuzu kadar küçük bir alana sahipti.

Yaşadığım hayal kırıklığı üzerine durumu Tatilbudur ile paylaştım. Tatilbudur’u aradığımda hatta uzun süre bekletildim, otelle görüşerek bana sadece otelin kararı olduğunu, 2 günlük ücret kesintisi yapılacağını ve bu kesintinin mecburen uygulanacağını söylediler. Müşterisini koruma adına hiçbir inisiyatif almadılar, araya girip mağduriyetimi azaltacak herhangi bir yaptırım ya da destek sunmadılar. Üstelik günlük ücret hesabı yapıldığında “2 günlük kesinti” denmesine rağmen tutarın gerçekte daha fazla bir bedele karşılık geldiğini fark ettim. Sonuç olarak yaklaşık 55 bin tl kesinti yapıldı ve bu tutar tarafıma iade edilmedi.

Ben, Tatilbudur’un sitede kullandığı yanıltıcı görseller ve telefonla sorularıma verilen yanlış/eksik bilgiler nedeniyle bu otele yönlendirildiğimi ve gerçek koşulları bilseydim bu rezervasyonu yapmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Hem otelin koşulları hem de Tatilbudur’un süreçte müşterisini korumayan tutumu nedeniyle haksız yere kesildiğini düşündüğüm yaklaşık 55 bin tl’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.