Tatilbudur'dan Aldığımız Paket Tatilde Uçuş Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

13.08.2025 tarihinde eşim ve 7 yaşındaki çocuğumla birlikte Tatilbudur üzerinden Kıbrıs/Bafra Limak Cyprus Deluxe Hotel’de 3 gece otel+uçak+transfer paketiyle tatil yaptık (Rezervasyon No: 467449095). Dönüş için A Jet’in 13.08.2025 saat 21:20 uçuşunu satın almıştık. Ancak otelden çıkış günümüzde check-in işlemi yapılamadığını fark ettik ve sabah saat 09:00’dan itibaren Tatilbudur müşteri hizmetlerini aramaya başladık. Defalarca aramamıza rağmen (0850 333 33 33 ile 6 kez, 0216 709 95 00 ile 2 kez, 0212 945 92 61 ile 4 kez, ayrıca WhatsApp üzerinden 3 kez ve b***********@tatilbudur.com ile m*****************@tatilbudur.com adreslerine mail ile) sürekli bekletildik ve net bir çözüm sunulmadı.

Gün içinde bize, onayımız alınmadan ertesi gün saat 03:50’ye bilet alındığı bildirildi. 7 yaşındaki çocuğumuzun gece uçuşuna uygun olmadığını ve daha makul bir saate bilet alınması gerektiğini belirtmemize rağmen, bu talebimiz karşılanmadı. Ayrıca, uçuş değişikliği yapılamıyorsa en azından otel konaklamamızın uzatılmasını talep ettik, fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Akşam saat 21:00’den sonra müşteri hizmetlerine de ulaşamadık ve Kıbrıs’ta kendi imkanlarımızla 7 saat boyunca mağdur şekilde beklemek zorunda kaldık.

Bu süreçte yaşadığımız stres, mağduriyet ve ekstra harcamalar nedeniyle Tatilbudur’dan hem maddi zararımızın karşılanmasını hem de yaşattıkları mağduriyeti telafi edecek bir tatil hediyesi ile çözüm bekliyoruz. 90.731,81 TL ödeme yapmamıza rağmen böyle bir hizmetle karşılaşmak bizi çok üzdü.