to read complaints and reviews, or file yours.Tatilbudur Kirli Ve Kullanılamayan Termal Otelde İptal ve Ücretsiz İade Talebi
Tatilbudur aracılığıyla 20-24 Eylül tarihleri için, Etstur aracılığıyla ise 20-25 Eylül tarihleri için Denizli Karahayıt’taki Hierapolis Thermal Resort & SPA oteline iki ayrı aile olarak rezervasyon yaptırdık. Otele geldiğimiz anda tesisin durumu nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadık ve mağdur olduk.
Odalar son derece kirliydi, sadece odalar değil koridorlar bile pis durumdaydı. Termal alanın da çok kirli olduğunu, ayrıca şu anda bakımda olduğu için kullanılamadığını öğrendik. Biz özellikle termal için bu otele geldik; kullanılamayan, bakıma alınmış bir termal alan varken nasıl hâlâ rezervasyon alındığını anlayamıyoruz. Odalarda dolap yoktu, girdiğimizde gardıroplar kapaksız şekilde tamamen açıktı, bu da hijyen açısından ciddi bir sorun oluşturuyordu. Tesisin genelinde düzen, temizlik ve işletme anlamında büyük sıkıntı gözlemledik.
Bu şartlar altında konaklamak istemediğimiz için rezervasyonumuzu iptal ettirmek istedik ve Tatilbudur’u arayarak durumu bildirdik. Tatilbudur, otel yönetiminin hiçbir şekilde iptali onaylamadığını iletti. Otel yönetimi ile görüştüğümüzde ise “muhatabınız biz değiliz, Tatilbudur ile halledin” denildi. Daha sonra tekrar otel ile görüştüğümde, şu ana kadar iptali onaylamadıklarını ancak şimdi onay vereceklerse iptal edebileceklerini söylediler. Otel yönetiminden H**Bey, kendisinin yetkili olmadığını, s** Bey’in söz sahibi olduğunu ve yarın geleceğini söyleyerek bizi beklemeye aldı.
Şu anda ağır şekilde mağdur durumdayız. Termal alan bakımda ve kullanılamazken buna rağmen hem acentelerin hem de otelin rezervasyon almaya devam etmesi kabul edilebilir değil. Üslup, yaklaşım ve iletişim tarzı da son derece kırıcı ve yıpratıcı. Ben otele fiili olarak giriş yapmadım, odayı kullanmadım, buna rağmen bir otel ile bir Tatilbudur arasında sıkışmış durumdayım ve bu durum çözülene kadar buradan ayrılmayacağımı da özellikle belirtiyorum.
Otel yönetimi Tatilbudur’u yanlış bilgilendirme yapmakla suçluyor, Tatilbudur ise bunu kabul etmiyor. Yani daha kendi aralarındaki iş ilişkisini sağlıklı şekilde yürütemeyen iki tarafın arasında müşteri olarak biz eziliyoruz. Herkes birbirini suçlayıp topu birbirine atıyor, hiç kimse “sorumluluk bende” demiyor. Eğer söz sahibi otel yönetimiyse, buradaki yönetimin “biz muhatap değiliz, gidin Tatilbudur ile görüşün” deme lüksü olmamalı, bu şekilde işin içinden çıkılamaz.
Benim talebim son derece nettir: Hem Tatilbudur hem de Etstur üzerinden yapılan rezervasyonların koşulsuz, cezai kesinti olmadan ücretsiz iptal edilmesini ve ödediğimiz tutarların tamamının tarafımıza iade edilmesini istiyorum. Ayrıca otel yönetiminden de daha saygılı, samimi ve çözüm odaklı bir iletişim bekliyorum. Yetkili kişi olduğu belirtilen s** Bey’in en kısa sürede benimle doğrudan ve samimi bir şekilde iletişime geçmesini, yaşadığımız bu durumun ve mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Tatilbudur'dan Ali Bey, telefonu suratıma kapattı. Daha önce hiçbir şirket tarafından yüzüme telefon kapatılmamıştı. Anlatmak istediğim şeyi asla anlamıyorlar, benim sürekli daha önce bu konuşmaları gerçekleştirdiğimizi söylüyorlar, farklı konu hakkında yardımcı olamayacağını söylüyorlar ancak sonraki konuşmalarımı dinlemiyorlar. 3 aile olarak rezervasyon gerçekleştirmiştik Etstur 1 günlük kesinti sonrası iptal edeceğini iletmiş aileme. Ancak bana Tatilbudur'un ilettiği bilgi otel yönetiminin hiçbir şekilde iptal sağlamadığı. Otel yönetimi aynı otel yönetimi. Etstur'u iptal edip Tatilbudur'u mu iptal etmiyor.
Merhaba, Otel yönetimi ile çok samimi bir şekilde yüz yüze uzun uzun görüşmeler yaptım. Bize sabahtan beri bu konu hakkında bir talep gelmedi. Siz Tatilbudur'dan aldınız Tatilbudur'dan iptal ettirmeniz gerekiyor dediler. Oturduk Tatilbudur'un işleyişinden bütün rezervasyon süreçleriyle ilgili görüşmeler gerçekleştirdik. Otel yetkilisi tarafıma bizden rezervasyon gerçekleştirmiş olsaydınız 2 tane ailen otel değiştirmişken sizin de burada 2 yaşında bir çocukla saatlerdir kapıda beklemenizden ötürü ben iptal işleminizi gerçekleştirir sizi mağdur etmezdim dedi. Sağ olsun acentelerin işleyişinden bölge müdürüne kadar tüm süreçlere ilişkin beni bilgilendirdi. Artık yasal işlem başlatmak durumunda kalacağım. 2 ailem otel değiştirmişken benim değiştiremem tamamen Tatilbudur'dan kaynaklı iptal işlemini sağlamamalarıdır. Evet bir sözleşme ve kurallar var ama ben burada Tatilbudur'un yardımcı olmasını istiyorum. İptal işlemi olmayabilir, en azından ailemin geçtiği otele ben de geçebilirim. Saatlerdir kapıda mağdur ediliyoruz. Çocuk olmasa gece 12'ye kadar bekleyeyim sorun değil ama artık çocuğumuzun saatlerdir bizimle birlikte kapıda beklemesine sıkılmasına, ağlamasına gönlüm razı olmuyor, vicdanım rahat etmiyor. Empati kurabilecek tek bir vicdansever yetkili yok mudur bizlere yardımcı olabilecek?
Koskoca Tatilbudur şirketi bu kadar düştü mü ya? Müşterisini doğrudan yanlış yönlendirecek ve asılsız beyanlarda bulunacak kadar düştü mü? Kendi ihmal ve koordinasyonsuzluğunuzun faturasını otel yönetiminin arkasına saklanarak müşteriye kesemezsiniz. Bu süreçte adeta bizimle dalga geçilmiştir. Konu hakkında acilen somut bir açıklama bekliyorum. Özellikle bu süreçte adı geçen Ali Bey’in bizzat tarafıma dönüş yapmasını ve konuya bağlanmasını talep ediyorum. Kimmiş bu arkasına sığındığınız ama hiçbir şeyden haberi olmayan otel yönetimi, yetkililerle birlikte bunu yüzleştirelim! Müşteriyi aldatmaya yönelik bu usulsüz sürecin derhal sonlandırılmasını, haksız yere yokuşa sürülen rezervasyon iptalimin ve ücret iademin eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, otel yönetiminden alacağım "kendilerine hiçbir iptal başvurusu yapılmadığına dair" yazılı beyanla birlikte doğrudan Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili Kültür ve Turizm Bakanlığına şikayette bulunacağımı ihtar ederim.
