to read complaints and reviews, or file yours.Tatilbudur.com Kars Erzurum Gezisi
Tatilbudur firması ile "Uçak & Doğu Ekspresi İle Butik Kars Erzurum Turu / 2 Gece Otel Konaklaması Anadolu Jet Hava Yolları İle" olarak tanıtılan tura katılmak üzere 12.12.2023 tarihinde7379 TL ödeyerek kaydımı yaptırdım. Bu kaydı Maltepe'de slp Turizm firması aracılığı ile yaptım. Gitmemize kısa süre kala aranarak tur tarihinin değiştiği bilgisi verildi. Aslında hiç takvimime uymamasına rağmen iyi niyetle ve olumlu yaklaştım ve 1-3 Mart olarak yeni sunulan tarih aralığını kabul ettim. Yolculuğumuz Anadolu Jet ile belirlenen gün ve saatte teknik sebeplerle 2.5 saat erteleme ile yapıldı ve Kars'a ulaştık. Turun rehberi yolculuk öncesi iletişim kurdu ve bizi Kars'da karşılayacağını belirtti. Uçaktaki aksaklığı kendisine ilettik bireysel olarak çünkü bize bir grup oluşturulmadı WhatsApp üzerinden. Tabii ki telaşlandık haberi verdik o da bizi karsta karşılayacağını ve bu durumdan bilgisi olduğunu söyledi. Meğer rehber bizimle aynı uçakta imiş ve Kars'a ulaşıncaya kadar hiçbir şekilde bizimle iletişime geçmedi.
Seyahatimizin daha ilk saatlerinde Kars içindeki serbest saatlerimizi kaybettik ve hızla yemek yiyerek turumuza başladık. Bu sırada grubun içinde "Doğu expressi" ile yapılacak bölümün olmayacağı bilgisi yayıldı. Rehbere sorduk "yok öyle bir şey bu bir dedikodu" dedi önce sonra gün boyunca böyle bir durumun oluşabileceğini, daha belli olmadığını, bakanlığa kadar ulaşıldığını belirtti. Ancak tabii ki bu durum sadece beni değil tura katılan herkesi çok rahatsız etti çünkü bu turun en önemli bölümü Doğu ekspresi ile yapılacak bölümü i, di ve hepimiz bu yüzden bu turu satın aldık. O gün ve ertesi gün gruptaki herkes turu satın aldığı acenteye ulaşmaya çalıştı ancak hem acentelerden hem de rehberden sürekli sonucu olmayan tuhaf yanıtlar aldık. Bu arada herkese farklı sözleşmeler verildiğini de öğrendik. Mesela bana verilen sözleşmede eksik sayfalar vardı. Tarih değişikliğinde de başka bir sözleşme tarafıma iletilmedi. Sözleşmemi ekliyorum. Tur başlamadan önce de bana özellikle Doğu expressi adıyla satılan bu gezide yapılacak herhangi bir değişiklik iletilmedi.
Doğu Ekspresi ile gitmemiz gereken Erzurum'a tüm sorularımız karşılıksız kalarak ve tatmin edici hiçbir cevap almayarak otobüs ile gittik. Dün sözleşmede Anadolu Jet ile dönüş yazmasına rağmen daha geç bir saatte Pegasus ile seyahatimizi tamamladık. Buraya kadar detaylardan bahsettim ama en önemlisi Tatilbudur.com turizm firmasının seyahat boyunca iletişim açısından son derece başarısız bir süreç yürütmesi
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz , TCCD kuralları gereği ekstra vagon açılacağı bilgisine istinaden alınan biletler dahilinde aksaklık yaşanmıştır. Acentemiz de turun seyrinde ilerlemesi arzusunda iken bu tarz durumlar maalesef ki yaşanmaktadır. Ulaşım sağlayan TCCD kurallarına ve işleyişine müdahale edilememektedir. Tur genelinde ödemiş olduğunuz tutara denk gelen tüm hizmetlerden yararlanmış olduğunuz için tüketilen hizmetin iadesi durumu söz konusu değildir. Yaşanılan aksaklık 3 saatlik ulaşım sürenizi otobüs ile gerçekleştirmeniz kaynaklı fiyat farkı iadeniz başlatılmış olup ,memnuniyetiniz adına yıl sonuna kadar özel dönemler hariç günübirlik tur hediye edilmiştir. Memnuniyetiniz adına rezervasyonunuza özel alınan aksiyonlar ve işleyiş ile ilgili bilgi birimlerimizce aktarılmıştır. Saygılarımızla.
Sayın ilgili, Öncelikle TCDD derken hangi kurumu kastettiğinizi anlayamadım. Sanıyorum TCDD demek istediniz. TCDD bir devlet kurumudur ve her türlü yapılan işin resmi olarak belgesi mevcuttur. Eğer size söz verdiği vagonu eklemekten vazgeçmişlerse bunu mutlaka ibraz etmişlerdir. Yine resmi bir kurum olduğundan bu resmi yazıyı resmi saatler içinde bildirmiştir muhakkak. Oysa tur cuma günü dışında 2 gün boyunca hafta sonu tatilinde gerçekleşti. Biz tüm tur boyunca sizden bununla ilgili bir cevap bekledik ve değil bir cevap, ekstra vagon talebinizin olduğunu dahi 2. Gün akşamında duyduk. Pazar sabahına kadar da bir yanıt gelmedi. Olmayacağını da Erzurum'a gitmek üzere otobüse binince anladık. Bu sebeple bana cevaben belirttiğiniz bu mazeretin resmi yazısını aldığınız andan itibaren bizlere ibraz etmeliydiniz ve tekrar belirteyim benim sözleşmemde bu konu ile ilgili hiçbir ibare yoktur. Belirttiğiniz mazereti kabul etmiyorum. Bilet parasını iznim olmadan kartıma iade edilmesini de kabul etmiyorum. 3 gün boyunca keyif almak için çıktığım ve neredeyse parasını 3 ay önce ödediğim gezi boyunca hem bana hem de diğer tur katılımcılarına psikolojik olarak uyguladığınız bu şiddeti kabul etmiyorum. Hakkımı tüm resmi yollardan aramaya devam edeceğim. Memnuniyetim adına rezervasyonuma özel alınan aksiyonlar ve işleyiş ile ilgili bilgi birimlerinizce zamanında aktarılmamıştır. Paramın iadesini talep ediyorum.
