Son Dakika Tur İptali Ve Geri Ödeme Talebim

Mart ayında Tatilbudur.com üzerinden 2–6 Eylül tarihlerini kapsayan “Bernina Ekspresi ile Alplerin Kalbi” turunu satın aldık ve 1.507 Euro ödeme yaptık. İlgili tur için sözleşme kodumuz 5091***88’dir.

Temmuz ayının son haftasında müşteri hizmetlerini arayarak turun gerçekleşip gerçekleşmeyeceğini özellikle sorduk. Tarafımıza herhangi bir sorun olmadığı ve turun planlandığı şekilde gerçekleştirileceği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek alternatif bir tatil planı yapmadık.

Ancak 8 Ağustos tarihinde, tur tarihine yalnızca birkaç hafta kala, yeterli katılımcı olmadığı gerekçesiyle turun iptal edileceği bildirildi. Bu son dakika iptali bizim için ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Mart ayında 1.507 Euro’ya satın aldığımız turun ve benzer turların güncel fiyatları bugün 2–3 katına çıkmıştır. Özellikle gitmek istediğimiz Bernina Ekspresi turunu yeniden satın almak artık ciddi bir maddi yük oluşturmaktadır.

Turu planlarken vizemizin süresini de dikkate aldık. Şu anda vizemizin bitmesine yaklaşık 1 ay kalmıştır. Vize almanın oldukça zor olduğu bu dönemde, turun gerçekleştirileceği bilgisine güvenerek planımızı koruduk. Son dakika iptali nedeniyle mevcut vizemizi değerlendirme fırsatımız da büyük ölçüde ortadan kalkmıştır.

Yaşadığımız mağduriyeti müşteri hizmetlerine ilettiğimizde tarafımıza “herhangi bir mağduriyet bulunmadığı” ifade edilmiştir. Oysa son dakika iptali, alternatif turların 2–3 katına çıkması, vizemizin süresinin yaklaşması ve daha önce turun gerçekleştirileceğine dair verilen bilgi birlikte değerlendirildiğinde mağduriyetimizin açıkça ortada olduğu kanaatindeyiz.

Üstelik tur iptal edilmiş olmasına rağmen 1.507 Euro tutarındaki ücretimiz henüz tarafımıza iade edilmemiştir. Bu nedenle ücretimizin ivedilikle ve eksiksiz iade edilmesini, son dakika iptali nedeniyle oluşan mağduriyetimizin giderilmesi için çözüm sunulmasını ve Temmuz ayında turun planlandığı şekilde gerçekleştirileceğine ilişkin verilen bilginin dikkate alınmasını talep ediyoruz.

Mağduriyetimizin yalnızca ücret iadesiyle sınırlı olmadığı dikkate alınarak, müşteri memnuniyetini gözeten adil ve tatmin edici bir çözüm bekliyoruz.