Tatilbudur Rezervasyon Sonrası Oda Verilmedi Yanlış Bilgilendirme İle Mağdur Edildik

Ebru · 2025-10-08T15:56:13+03:00

17-21 Eylül 2025 tarihleri arasında Tatilbudur üzerinden 480583365 numaralı rezervasyon ile iki çift olarak Ducale Lara Otel’de konaklamak üzere rezervasyon yaptırdık. Otele giriş yaptığımız 17 Eylül akşamı, odamızda teknik bir aksaklık olduğu gerekçesiyle otelde kalmamıza izin verilmedi ve başka bir otele yönlendirildik. Otel yönetimi, bizim beklersek odamıza geçebileceğimizi iddia ettiğini söylüyor ancak böyle bir bilgi kesinlikle tarafımıza iletilmedi. Bu süreçte yaşanan iletişimsizlik ve gerçeğe aykırı beyanlar nedeniyle iki çift olarak mağduriyetimiz daha da arttı. Otel yönetimi tarafından sadece alakart restoranda yemek ikramı sunuldu, fakat bu çözüm bizim için kesinlikle yeterli olmadı. Tatilimizin bir gününü başka bir otelde geçirmek zorunda kaldık ve tatil süremizin bir gün uzatılması gibi bir çözüm de sunulmadı. Yaşadığımız bu mağduriyetin ve yanlış bilgilendirmelerin giderilmesi için ücret iadesi talep ediyoruz.

Tatilbudur

Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı

Tatilbudur

Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz geri bildiriminiz üzerine ilgili tesis ve birimlerimizle yapılan incelemeler tamamlanmıştır. Tesis tarafından yapılan bilgilendirmede, giriş günü tamamen öngörülemeyen bir teknik arıza yaşandığı, bu nedenle odaların planlanan saatte teslim edilemediği ve misafir mağduriyetinin önlenmesi amacıyla aynı segmentteki bir otele geçici yönlendirme yapıldığı belirtilmiştir. Tesisin açıklamasına göre, bu yönlendirme süreci misafir onayı alınarak gerçekleştirilmiş olup, ertesi gün itibarıyla asıl otele dönüşünüz sağlanmıştır. Memnuniyetinizin artırılması amacıyla oda tipiniz ücretsiz olarak havuz manzaralı oda şeklinde güncellenmiş, konaklama süresince misafir ilişkileri ekibi tarafından da çeşitli telafi teklifleri sunulmuştur. Tesis tarafından iletilen bilgilere göre, yaşanan durumun telafisi adına gerekli hassasiyet gösterilmiş olup, tarafımızdan iletilebilecek ek bir yanıt ya da işlem bulunmamaktadır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı

Ebru

Öncelikle kime göre memnuniyetten bahsediyoruz. Planlanan saat değil özellikle sordum bugün olmaz mı diye bu gece çalışacak dedi arkadaşlar hatta isim verebilirim girişte orkun beydi. Bu benim sorunummu asla değil. Otel olarak sizin zaten tıka basa oteli dolduracağınıza yedek sorun olması dahilinde oda ayırıp bana parasını ödediğim hizmeti vermeniz gerekiyor. Allah razı olsun bizi otele yerleştirmişsiniz herhalde bastan ödeme alıp bir de ne haliniz carsa görün diyecektiniz yani? Nasıl bir yönetimdir bu ayrıca sadece otele değil Tatilbudur ekibine bunun hesabını soracağım bu aralar çok müsaitim ve buna vaktim bolca var. Evet efendim sepet efendim sizde işleri bırakın bence böyle isletme sistemi olamaz. Arkadasınız ben otelime yerleşememişim bana mesaj atıyor beni turlara davet ediyor. Sizinde hiçbirseyden haberiniz yok sizde tamamen insanları sağmak için bir sistem düzmüşsünüz. Çözüm sıfır. Evet efendim, İlettik efendim! Yasal hakkımı kullanırım çünkü güzellikle anlaşamıyoruz. Benden size tavsiye müşteri memnuniyetinden haberiniz olmayan işler yapmayın insanları da mağdur etmeyin.