Rezervasyon İptalinde Ücret İadesi Yapılmadı, Mağdur Edildim

Simena Comfort Otel (Alanya Kemer) için Tatilbudur üzerinden dün yaptığım 471058151 numaralı rezervasyonu, oluşturduktan sadece 2 dakika sonra iptal etmek istedim. Rezervasyonu saat 5:00’ten önce yapmama rağmen, saat 5:01 bile olmadan iptal talebinde bulundum. Mesafeli satış sözleşmesi gereğince böyle bir hakkım olmasına rağmen, üç günlük rezervasyonun iki gününün parasının alınacağı söylendi ve 42.000 TL tutarındaki ücretimin iadesi yapılmadı.

Tatilbudur tarafından bana gönderilen onay sözleşmesini hiçbir şekilde onaylamadım. Görüşmelerimizde de sistemden onay vermediğimi görebildiklerini belirttiler. Buna rağmen, hiç onaylamadığım bir sözleşme geçerli sayılarak adıma rezervasyon yapılmış oldu. En son görüştüğüm Tatilbudur yetkilisi E*** Bey de sözleşmeyi onaylamadığımı açıkça ifade etti.

Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, her defasında farklı birime yönlendirildim ve sürekli bekletildim. Ayrıca Tatilbudur, sorunumu çözmek için beni doğrudan otele yönlendirdi. Oteli aradığımda ise Tatilbudur üzerinden işlem yaptığım için tekrar Tatilbudur’u aramam gerektiği söylendi. Tatilbudur tarafından bana verilen numaraların hiçbiri otele ait değildi, birinde güvenlik görevlisi çıktı ve yardımcı olamayacağını belirtti. Her aradığımda farklı numaralar verildi, yanlış numaralarla zaman kaybettim ve mağdur edildim.

Otelin rezervasyon veya resepsiyon şefi ilk gün ücret iadesinin tamamen yapılacağını söyledi ve bu görüşmenin otelin sisteminde ses kaydı olarak bulunduğu belirtildi. Ancak bana bu ses kayıtları hiçbir şekilde iletilmedi. Tatilbudur, en son aradığımda ise ses kayıtlarını sadece dava açılırsa paylaşabileceklerini, daha önce verilen bilgilerin yanlış olduğunu belirtti. Ayrıca bana sürekli “size beşten önce dönüş yapılacak” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Tüm bu süreçte hem zaman kaybettim hem de mağdur edildim. Tatilbudur’un bu yaklaşımını müşteri memnuniyetsizliği olarak değerlendiriyorum. Ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.