to read complaints and reviews, or file yours.Peşin Ödenen Otel Rezervasyonunda Çifte Ücret Talebi
My Palace Airport oteline Tatilbudur üzerinden sadece oda konseptinde, ücreti peşin olarak ödenmiş bir rezervasyon yaptırdım. Rezervasyonum onaylandı ve otele giriş için gittiğimde sistemlerinde de yerimin ayrılmış olduğu açıkça görünüyordu.
Otele vardığımda E*** isimli çalışan, “Yeriniz ayrılmış ama ödemenizi Tatilbudur tarafından bize yapmadı” diyerek benden tekrar ücret talep etti. Tüm belgeler elimde ve ödemenin önceden yapıldığını kanıtlayabiliyorken böyle bir taleple karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. 25 Temmuz günü saat 11.30 civarında yaşanan bu olay sırasında konaklama öncesinde bu tür bir sorunla muhatap olmak istemediğim için ayrıca tartışmaya girmedim ancak bu durum hem otel hem de Tatilbudur tarafındaki işleyişe olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Ödemesini peşin yaptığım, rezervasyonu onaylanmış bir konaklama için tesise girişte benden yeniden ücret istenmesinin nedeninin açıklanmasını, bu durumun araştırılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve talepleriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli misafirimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz alınmış ve , bildiriminizin tarafımıza ulaşmasının hemen ardından misafir memnuniyeti önceliğimiz doğrultusunda detaylı şekilde değerlendirilmiştir. İletmiş olduğunuz talebiniz üzerine, operasyon birimlerimiz ve tesis ile acente olarak hızlıca görüşmeler sağlanmış, yapılan değerlendirme sonucunda konaklamanıza ilişkin iptal ve ücret iadesi onayı alınmıştır.Bu doğrultuda, ödemeniz olan ücretin iade işlemi aynı gün içerisinde tarafımızca gerçekleştirilmiş olup, süreçle ilgili gerekli bilgilendirme de tarafınıza iletilmiştir. Yaşanan olumsuz deneyim nedeniyle sizleri memnun edememiş olmaktan dolayı acente olarak üzgün olduğumuzu özellikle belirtmek isteriz. Misafir memnuniyeti, Tatilbudur için her zaman öncelikli olup, süreciniz boyunca tarafınıza gerekli tüm bilgilendirmeler sağlanmış ve mağduriyetinizin giderilmesi adına tarafımızca yapılabilecek tüm işlemler eksiksiz şekilde tamamlanmıştır. Öneri ve Talepleriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
