Kötü Hava Koşulları Ve Otel Hizmetleri: Tatilbudur Mağduriyeti

06/07/2024 - 13/07/2024 tarihleri arasında Tatilbudur firması aracılığıyla İzmir Gümüldür Royal Beach Club otelinde konaklamak için tatil satın aldık (voucher:402363567). Çıkış gününden 1 gün önce, öğleden sonra 16 sularında şiddetli bir sağanak, rüzgar, fırtına ve kısa süreli bir tipi yaşandı. Mecburen tüm misafirler odalarına kaçmak durumunda kaldı. Bunu takiben odamıza geçmemizle birlikte, bir süre sonra balkona su biriktiğini fark ettik, aynı zamanda tavandan da yatağımıza su akmaya başlamıştı. Zar zor görevlilere ulaştığımızda sağ olsun bir arkadaş yardım etmeye geldi ancak tek başına müdahale edebileceğinden daha ciddi bir sorun vardı çünkü birer birer diğer odalardan da benzer şikayetler gelmeye başladı. 2. Katta olmamıza rağmen tüm odalara balkondan, tuvaletten, duşakabinden veya lavabolardan su dolmaya başlamıştı. 2 saatten fazla çektiğimiz sıkıntılardan sonra otelin giderlerinin saç kapaklarla kapalı, açık olan birkaç giderin de tıkanmış olmasından ötürü hem yağmur hem foseptik sularının içinde kaldık. Bunun dışında diğer bloklardan da çatıların uçtuğu, asansörlerin kullanılamaz hale geldiği ve ortak alanların bile içler acısı bir durumda olduğunu gözlemledik. Tüm bu sebeplerden ötürü, otelde geçiremeyeceğimiz son günümüzün ücretini talep ederek otelden ayrılmak istediğimizi belirttik. Otel resepsiyonu çok kaba bir şekilde 'Biz sizden para tahsil etmedik, gidin parayı kime ödediyseniz ondan isteyin.' gibi bir cevap aldık. Tatilbudur firmasına zar zor ulaştığımızdaysa saat 12'yi geçtiği için ücret iadesi yapılmayacağı bilgisini aldık ve kulaklarımıza inanamadık. Tatil sözleşmemizdeki ilgili yeri aynen kopyalıyorum: Sözleşme yapıldıktan sonra, Tarafların öngörmediği bir durumun ortaya çıkması, savaş, doğal afet, deprem, sel, yangın, ülke genelinde veya kısmi olağanüstü hal ilan edilmesi, Tüketicinin/Katılımcının vefat etmesi, ülke genelinde grev, terör olayları, öngörülemeyen teknik şartlar, olumsuz hava şartları nedeniyle konaklama hizmeti alınacak otele ulaşımın ve/veya konaklamanın imkansız hale gelmesi, ülke genelinde ve/veya otelin bulunduğu bölgeye seyahat yasağı getirilmesi, karantina uygulanması vb. Olaylar mücbir sebeptir. Mücbir sebep hali, Tüketicinin konaklayacağı döneme denk gelir ise, Tatilbudur Tüketiciye alternatif olarak başka bir tarihte konaklama hizmeti sunmayı önerebilir. Tüketici, Tatilbudur’un önerisini kabul etmez ise, ödediği bedel Tüketiciye iade edilir. Tarafların başkaca bir yükümlülüğü yoktur. Bu nedenle ücret iadesi talep ediyoruz.