to read complaints and reviews, or file yours.Kesin Kalkışlı Turda Sürekli Tarih Değişikliği Ve Kalitesiz Konaklama
Tatilbudur üzerinden “kesin kalkışlı” olarak 6 gece 7 günlük, iki kişilik Barcelona & Madrid turu satın aldım. Rezervasyon numaram 493488914’tür. Ancak tur tarihi yaklaştıkça turun iptal edildiği söylenerek önce başka bir tarihe, ardından bir tarihe daha kaydırıldı. Sonrasında ise yine “kesin kalkışlı” denilerek tur, yalnızca 3 gece 4 günlük Barcelona turuna çevrildi ve bunun karşılığında sadece 100 Euro iadesi yapılacağı söylendi.
Bize gönderilen programa göre uçağın 09.00’da kalkacağı bilgisi verildiği için sabahın karanlığında aceleyle havalimanına gittik. Orada, aslında uçuş saatinin değiştiğini ve bize yeni bilgi notunun iletilmediğini öğrendik. Sonuç olarak saat 11.00’e kadar gereksiz bir bekleme yaşadık ve Barcelona’ya bu şekilde vardık.
Ekstra turların ücretini iki kişi tam paket olarak peşin, toplam 540 Euro ödedim ancak bu turlar tam bir hayal kırıklığı oldu. Barcelona’ya gidip denizi göstermeden turu tamamlamak her firmada rastlanacak bir durum değil. Şiddetli rüzgar ve yağmur altında, akşam karanlığında, adeta koştururcasına sadece ekstra tur olsun diye kimsenin keyif almadığı bir program yaşadık. Ardından merkezden yaklaşık bir saat uzaklıkta, hayatımda kaldığım en kötü otellerden birine yerleştirildik. Turdaki pek çok misafir de aynı tedirginliği yaşadığını ve otelde geceleri huzursuz hissettiklerini ifade etti.
“Flamenko gecesi” adı altında ise, daracık bir salonda, kalitesi son derece düşük bir gösteri için kişi başı 150 Euro ödemek zorunda bırakıldık. Ayrıca turdaki bazı misafirler 4 yıldızlı, bazıları ise 3 yıldızlı otele dağıtılmıştı ve bu ayrımın neye göre yapıldığını, hangi kriterlerle belirlendiğini kimseye açıklamadılar. Hangi oteli tercih edeceğimiz bize hiç sorulmadı, tamamen kendi kafalarına göre dağıtım yapıldı.
Turun tarih değiştirmeleri, turun kısaltılması, bilgilendirme eksikliği, ekstra turların içeriği ve konaklama şartları nedeniyle bu turdan ve Tatilbudur’dan kesinlikle memnun kalmadım. Benzer mağduriyetlerin başka misafirlerin başına gelmemesi için bu durumu paylaşma gereği duydum.
Öncelikle tur programı değişikliğinden kaynaklı olarak tarafıma geri ödenmesi gereken 100 Euro’nun hesabıma iadesini talep ediyorum. Bunun yanında, ekstra turlar ve konakladığımız otelden kaynaklanan memnuniyetsizliğimizin firma tarafından makul şekilde telafi edilmesini bekliyorum. Misafir olarak yaşadığım bu olumsuz deneyim sonrası, bu turu ve bu organizasyonu hiç kimseye tavsiye etmiyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz başvurunuz memnuniyetiniz adına ilgili birimlerimiz tarafından detaylı şekilde incelenmiş olup; tur programı, uçuş bilgileri, otel yerleşimleri ve ekstra tur süreçlerine ilişkin tüm operasyonel kayıtlar titizlikle değerlendirilmiştir.Tur tarihine ilişkin yapılan kaydırmaların, tarafınızla sağlanan onay doğrultusunda gerçekleştirildiği ve değişiklik sonucunda oluşan 100 Euro fark ücretinin iadesinin hesabınıza yansıtıldığı kayıtlarımız üzerinden teyit edilmiştir.Acentenize iletilen bilgilendirme dosyasında ve iletilen uçak bileti görüntüsünde, uçuş saatinizin 11:00 olarak belirtildiği görülmektedir. Uluslararası uçuşlarda misafirlerimizin en az 3 saat önce havalimanında olmaları önerildiğinden, süreç içerisinde tarafınıza eksik bilgi aktarımı bulunmadığı tespit edilmiştir. Konaklama tarafında ise rezervasyonunuzun 3 yıldızlı otel kategorisinde oluşturulduğu, aynı tur kapsamında 4 yıldızlı otel satın alan misafirlerimizin kendi kategorileri doğrultusunda yerleştirildiği belirlenmiştir. Şehir merkezine yakın otel satışımız bulunmamakta olup, konaklamalar misafirlerin satın aldıkları kategori doğrultusunda sağlanmaktadır.Ekstra turların, satın alınan içerik ve program akışına uygun şekilde gerçekleştirildiği; tur sırasında hava koşulları ve grup uyumu gibi operasyonel faktörlerin programın işleyişini etkileyebildiği tarafınıza bilgilerinize sunulmuştur.Yapılan tüm değerlendirmeler sonucunda süreç içerisinde tarafımızdan kaynaklı herhangi bir operasyonel hata veya eksiklik bulunmadığı belirlenmiştir. Bununla birlikte tur deneyiminizin beklentilerinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Öneri ve Talepleriniz için hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur / Müşteri İlişkileri Departmanı
Tekrar merhaba, acentamızdan uçuş saati ile ilgili bilgide aksaklık olduğundan sadece biz değil aynı turdan çok sayıda kişi aynı gerekçe ile sabah 09:05 uçağına uygun saatte havaalanına gelmiştir. Kaldığımız otelle alakalı bize tercih durumu sorulmamış ve tarafımıza kesinlikle bilgi verilmemiştir. Otelimiz şehir merkezinden bir saatten fazla uzakta olup 4 yıldızlı otelde kalan arkadaşlar şehir merkezine yaklaşık 10 dakika mesafedeki otelde kalmışlardır. Tercih durumu sorulmadı, sorulsaydı elbette daha konforlu ve şehre çok yakın olan 4 yıldızlı oteli tercih edecektik. Tur firmasının olası kötü hava şartlarında "b" planı olması beklenir. Israrla sağanak yağmur altında extra tura devam etmek misafirlere eziyettir. Flamenko Gecesi adı altında düzenlenen 45 dakika lik kreş müsameresi tadında bir gösteriye 150 Euro ödemem de extra cabasıydı bu turun. 50'nin üzerinde ülke ve bir çok yurt dışı şehir seyahati yapmış bunların bazılarını da turla çıkmış biri olarak şunu net söyleyebilirim; hayatım boyunca gittiğim en konforsuz tur ve tatildi. Katılımcıların bir çoğu da yazdığım tüm şikayet konularında benimle hemfikirdi.
