İptal Talebine Cevap Gelmedi, Müşteri Hizmetleri Sorun Çözmüyor

Tatilbudur üzerinden 28 Haziran–2 Temmuz tarihleri için Queens Park Göynük oteline 11 kişilik rezervasyon yaptırdım ve ayrıca iptal sigortasını da satın aldım. Şu anda 2 kişinin rezervasyonunu iptal etmek zorunda kaldık ancak iptal sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

İlk iptal talebimi 24.06.2026 tarihinde yaklaşık 16.30 civarında müşteri hizmetlerini arayarak ilettim. O günden bu yana defalarca aramama rağmen her görüştüğüm temsilci “size dönüş yapılacak” diyerek görüşmeyi sonlandırdı, fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Şu an sistemde iptal için tanınan sürenin dolmasına yaklaşık 2 saat kalmış olmasına rağmen hâlâ kimse tarafından aranmadım ve iptal işlemi gerçekleştirilemedi. Benim tarafımdan yapılan tüm aramalara rağmen çözüm üretilememesi sebebiyle mağdur durumdayım.

İptal sigortasını da özellikle bu tür durumlar için yaptırmış olmama rağmen, 2 kişinin rezervasyon iptalinin acilen alınmasını ve hak ettiğim iadenin gecikmeksizin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Rezervasyon numaram: 5111***20’dir. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak da net şekilde bildirilmesini rica ediyorum.