Hijyen Ve Kalite Faciası: Tatilbudur'dan İade Talebi

Tatilbudur üzerinden 8–10 Ağustos tarihleri için Balıkesir Afytos Park Otel MTK’da konaklama satın aldım. Otele girişimizle birlikte ciddi hijyen ve kalite sorunlarıyla karşılaştık. Otelde verilen böreklerin içinde sinek/böcek çıktı, havuz yoğun biçimde kokuyor, suyun hortumlarla bir yerden çekildiğini görüyorduk ve bu durum sağlık açısından bizi endişelendiriyordu. Odalar da son derece kirli ve bakımsızdı.

Çay konusunda yaşadığımız durum ise ayrı bir skandaldı. Çayın tadı kuyu suyu gibiydi, bunu fark edip görevliye sorduğumda bana “Onu içmeyin, burada arıtma suyuyla demledik, onu alın” denildi. Yani çayın sorunlu olduğunu kendileri de kabul etmelerine rağmen bu çay aynı şekilde misafirlere servis edilmeye devam etti. Diğer misafirler de her sabah çayın böyle olduğunu söyledi. Çalışanlar, “Biz ne olduğunu biliyoruz, lütfen yetkiliye söyleyin, biz bir şey yapamıyoruz” diyerek aslında suyun ve çayın sorunlu olduğunu kendileri de kabul ettiler.

Şikayetimi 9 Ağustos sabahı erken saatte Tatilbudur’a ilettim. Sabah 9’dan öğlen 3’e kadar defalarca aramama rağmen geri dönüş yapılmadı. Eğer o saatlerde çözüm üretilseydi tesisten çıkıp gidebilirdim. Ancak bana akşam saat 18:00’de, yani tatilin neredeyse son gününün sonunda geri dönüş yapıldı ve “son gün olduğu için iade yapılamaz” denildi. Oysa bu süreçte yaşadığım tüm sorunları gün boyu iletmiş, çözüm talep etmiştim.

Otel iade kabul etmiyor diye sorumluluğun misafire yüklenmesini doğru bulmuyorum. Bu oteli satan taraf Tatilbudur olduğu için, sattığı hizmetin arkasında durmasını, benim yaşadığım hijyen ve hizmet fiyaskosunda mağduriyetimi giderecek şekilde en azından sorunlu geçen gün için ücret iadesi veya uygun görülecek şekilde ücret iadesi talebimi karşılamasını istiyorum. İnsanların yılda bir zorla yaptığı tatilin bu şekilde heba edilmemesi için Tatilbudur’un bu otelle ilgili gerekli denetim ve yaptırımları uygulamasını bekliyorum.