to read complaints and reviews, or file yours.En İyi Fiyat Garantisi İhlali Nedeniyle 10.000 TL İadesi Talebi
Tatilbudur üzerinden 50 1******67 numaralı rezervasyonumla ilgili “en iyi fiyat garantisi” kapsamında mağduriyet yaşıyorum. 27 Haziran – 2 Temmuz tarihleri arasında iki yetişkin, 7 ve 4 yaşlarında iki çocuk için Justiniano Club Alanya oteline rezervasyon yaptırdım. Bu oteli özellikle en iyi fiyat garantisine güvenerek tercih ettim.
Yaklaşık iki hafta önce satın aldığım otelin fiyatını bugün tekrar kontrol ettiğimde, aynı otelin fiyatının 10.000 TL daha düşük olduğunu gördüm. Bunun üzerine hemen Tatilbudur müşteri temsilcisini aradım. Benden ekran görüntüsü almam istendi ve hiçbir şekilde mağdur edilmeyeceğim söylendi. Ben de herhangi bir sorun olacaksa mevcut rezervasyonu iptal edip o anda güncel (düşmüş) fiyatla yeni rezervasyon oluşturabileceğimi özellikle belirttim.
Tüm bunlara rağmen 24 Şubat 2026 tarihinde yine müşteri temsilcisi ile yaptığım telefon görüşmesinde, talebimin otelin inisiyatif kullanması gerekçesiyle onaylanmadığını tesadüfen öğrendim. Tarafıma bu süreçte herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, elimde ekran görüntüsü olmasına rağmen hiçbir işlem yapılmadı ve fiyat farkı iade edilmedi. Ayrıca “hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını” söylediler.
Tatilbudur’un kendi sunduğu en iyi fiyat garantisine güvenerek bu rezervasyonu yaptım. Taahhüt edildiği gibi, otelin fiyatının düşmesiyle oluşan yaklaşık 10.000 TL’lik fiyat farkının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Başlık: Aynı Rezervasyonda 10.000 TL Fiyat Düşüşü – Çözüm Sunulmuyor Tatilbudur üzerinden … rezervasyon numarası ile … tarihleri için otel rezervasyonumu 58.000 TL’ye satın aldım. Rezervasyon sonrası aynı otel, aynı oda tipi, aynı tarihler, aynı kişi sayısı ve aynı pansiyon koşullarıyla fiyatın yine kendi sitelerinde 48.000 TL’ye düştüğünü gördüm. Aradaki 10.000 TL fiyat farkının iadesi için müşteri hizmetleri ile görüştüm. Ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Fiyat düşüşü yine firmanın kendi sitesinde gerçekleşmiş olup açık bir mağduriyet oluşmuştur. İptal edip yeniden almaya zorlanmak ya da çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir. Mağduriyetimin giderilmesini ve 10.000 TL fiyat farkının tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm. (bahaneleri de ekran görüntüsünde tarih görünmüyor diyorlar)
Değerli Misafirimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz başvurunuz memnuniyetiniz adına detaylı şekilde incelenmiş olup; iletmiş olduğunuz ekran görüntüleri, ilgili rezervasyon bilgileriniz ve web sitesi fiyat kontrolleri birimlerimiz tarafından titizlikle değerlendirilmiştir.Başvurunuz sonrasında tarafınızdan iletilen görseller incelenmiş, ancak görüntülerde yer alan fiyatın şu anda sistemlerimizde aktif veya geçerli olmadığı tespit edilmiştir. Bu doğrultuda tesis ve web satış birimlerimizle de görüşmeler sağlanmış, fiyatın tarafımıza ilettiğiniz anda sistemde mevcut olmadığı bilgisi teyit edilmiştir. Süreç boyunca memnuniyetiniz doğrultusunda tarafınıza birden fazla kez geri dönüş yapılmış, güncel fiyat değişiklikleri eş zamanlı olarak kontrol edilerek tarafınıza aktarılmıştır. Görüşme sağlandığı esnada web sitemizde ilgili tarihler için yeni bir fiyat düşüşü olduğu tespit edilmiştir ve memnuniyetiniz adına bu güncel fiyat üzerinden tarafınıza yardımcı olunabileceği bilgisi iletilmiştir.Yaşamış olduğunuz iletişim deneyimi nedeniyle üzüntü duyduğumuzu belirtir, bu geri bildiriminizin ilgili ekiplerle paylaşıldığını bilgilerinize sunarız. Öneri ve Talepleriniz için, bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
48.000 TL olarak ekran görüntüsü aldığım zaman müşteri temsilcisi ekran görüntüsünü alın mağduriyetinizi gidereceğiz denildi şimdi de otel onay vermedi diyorsunuz şimdiki fiyat geçerli diyorsunuz benim muhatabım otel değil ki sizsiniz. Yani kendi hatanızı bana yüklüyorsunuz.
O zaman öyle bir durum varsa oteller kabul etmiyor ise sitede neden en iyi fiyat garantisi yazıyor cidden anlamadım.
Ayrıca şu da var 48.000 fiyat olduğu zaman bu fiyatı müşteri temsilcisi kendi ekranında kendisi de gördü lütfen cevap yazarken şeffaf olun
Tatilbudur üzerinden yaptığım rezervasyon için en iyi fiyat garantisi kapsamında 10.000 TL fiyat farkı iadesi talep ettim, ancak hiçbir gelişme yaşanmadı ve marka bu talebi karşılamadı. Bu süreçte hiçbir geri dönüş almadım ve Tatilbudur’dan bir daha hizmet almayacağım.
