Aldatıcı Tur Satışı Ve Müşteri Mağduriyeti: Tatilbudur.com Hayal Kırıklığı

Tatilbudur.com firmasından toplam 6 kişi 26-29 Haziran tarihleri arasında Belgrad turu satın aldık. Turu alırken çağrı merkezindeki arkadaş son 6 kişilik yer kaldığını ileterek bizi acele ettirdi ve apar topar aldık. 26 Haziran günü Belgrad'a indiğimizde havaalanından bizi farklı bir rehber alarak 6 kişilik bir araçla kalacağımız otele şehir turu attırarak götürdü. Valizlerimizi bırakıp sonraki günlerde extra tur için bilgi almak istediğimizde 10 kişinin altında olduğumuz için hiçbir turun gerçekleşmeyeceğini iletti ve yarım günlük kale ziyareti sonrasında kalan 2,5 gün bizi kendi başımıza bıraktı. Kendi imkanlarımız ile gezmeye çalıştık ve extra tura dahil olan Novi sad vb. Gibi yerleri görme şansımız olmadı. Asıl rehber ise havaalanına vardığımızda bizi apar topar bulup; saçma bir şekilde check-in de eşlik etti. Yani boşu boşuna tur paketi satın almış olduk hem de ilk başta sanki yer kalmamış gibi bir algı yaratılarak resmen aldatıldık. Bugün Tatilbudur.com ile iletişime geçtiğimde ise Hilal Hanım tarafından web sitemizde bunlar yazıyor denilerek geçiştirildim. Bize en başta turda sadece 6 kişi olduğumuz bilgisi verilseydi turu almayıp gitmeme kararı verebilirdik. Firma turu kendi iptal etmek yerine bizi mağdur etmeyi tercih etti. Baştan sona yaşadığım bu süreçten ve hatta bugünkü geri bildirim tarzlarından anladığım Tatilbudur.com da hiç kurumsal bir bakış açısı yok. Tek amaç tur paketi satmak o kadar, sonrasında umurlarında olmuyorsunuz. Müşteri memnuniyet merkezi adı altındaki çağrı merkezlerinin adını "memnuniyetsizliği artırma merkezi" i olarak değiştirilmeli çünkü şikayete yapılan geri dönüş tam da bu şekilde. Bu marka ile bir daha çalışmayacağım ve tüm tanıdıklarıma yaşadıklarımdan bahsedeceğim.