to read complaints and reviews, or file yours.Araç Arızası Nedeniyle 17 Saatlik Yolculuk Ve Yetersiz Telafi
Tatilbo firmasıyla 16.08.2026 tarihinde saat 12.00’de başlayan Bodrum‑Ankara dönüş yolculuğumuz, araç arızası nedeniyle büyük bir mağduriyete dönüştü ve ancak 17.08.2026 tarihinde saat 04.58’de Ankara’ya varabildik. Normal şartlarda çok daha kısa sürmesi gereken bu yolculuğun yaklaşık 17 saat sürmesi, hem fiziksel hem de psikolojik olarak bizi fazlasıyla yordu.
Bodrum’dan çıktıktan sonra yaklaşık 8 saatlik sürede sadece Kalecik ilçesine kadar gelebildik. İlk arıza nedeniyle yaklaşık 2 saat sanayide bekletildik ve bize aracın arıza yaptığı söylendi. Hareket ettikten kısa bir süre sonra tekrar arıza yaşandı; bu kez de yaklaşık 1,5 saat mola yerinde beklemek zorunda kaldık ve bu süreçte yeni araç tahsis etmeye çalıştıklarını belirttiler. Firma yetkilileri, her arabanın başına gelebileceğini, mağduriyeti gidermek için çay ısmarladıklarını ve aracın bakımının 15.08.2026 tarihinde yapıldığını, araçlarına güvendiklerini söylemekle yetindiler. Yolculardan yarın sabah vardiyası olduğu söylendiğinde, ben de "Yarın firmaya gideceğim, benim de mesaim var" diyerek geri bildirim aldık.
Arızanın teknik olarak yaşanabilir olmasını anlayabilirim; ancak yolcuların saatlerce belirsizlik içinde bırakılması, sürecin profesyonelce yönetilememesi ve bu kadar uzun süren bir yolculukta mağduriyetin sadece “çay ısmarlamak” ile telafi edilmeye çalışılması kabul edilemez. Bir tur firmasından beklentimiz, böyle bir durumda yolcularını bu denli yormadan, daha hızlı, şeffaf ve çözüm odaklı hareket etmesidir.
Tatilbo firmasından, bu yaşanan uzun ve yorucu yolculuk nedeniyle mağduriyetimizin dikkate alınmasını, kriz ve araç bakım süreçlerinin gözden geçirilmesini ve benzer bir olayın tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Öncelikle yaşanan aksaklık nedeniyle Tatilbo Turizm ailesi olarak tüm misafirlerimizden bir kez daha özür dileriz\. Yaşanan durumun bizleri de en az misafirlerimiz kadar üzdüğünü özellikle belirtmek isteriz\. Öncelikle şunu açıkça ifade etmek isteriz ki, yaşanan teknik arızanın ardından acentemiz tarafından misafirlerimizin mağduriyetini en kısa sürede giderebilmek adına **elimizden gelenin fazlası yapılmıştır\.** Arızanın meydana geldiği bölgenin pazar günü olması, uygun ve güvenilir bir aracın kısa süre içerisinde bulunması ve bölgeye yönlendirilmesi sanıldığı kadar kolay bir organizasyon değildir\. Buna rağmen ekiplerimiz süreci yakından takip etmiş ve **temin edilebilecek en kısa süre içerisinde yeni araç organizasyonu sağlanmıştır\.** Yaşanan süreçte misafirlerimize yalnızca çay ikram ederek mağduriyeti gidermeye çalıştığımız yönündeki değerlendirmenin gerçeği tam olarak yansıtmadığını da belirtmek isteriz\. Çay ikramı, uzun bekleme sürecinde misafirlerimizin yanında olduğumuzu göstermek amacıyla yapılan küçük bir jesttir\. Bunun dışında firma yönetimimiz ve operasyon ekibimiz tarafından araç temininden iletişime, sürecin takibinden Ankara’daki ulaşım organizasyonuna kadar **mağduriyetin en aza indirilmesi için yapılabilecek tüm aksiyonlar alınmıştır\.** Misafirlerimiz Ankara’ya ulaştığında da sürecin yalnızca otobüsün Ankara’ya varmasıyla sona ermediğini göstererek, **servis araçlarını organize ettik ve tüm misafirlerimizi evlerinin kapısına kadar ulaştırdık\.** Dolayısıyla yaşanan olağanüstü durum sonrasında acentemizin kontrolünde olan ve yapılabilecek tüm işlemler eksiksiz şekilde yerine getirilmiştir\. Ayrıca özellikle belirtmek isteriz ki Tatilbo Turizm olarak araç güvenliği ve bakımları konusunda son derece hassas hareket etmekteyiz\. Seferlerimizde **Turizm Bakanlığı mevzuatına uygun, gerekli bakım ve kontrolleri düzenli olarak yapılmış, üst segment ve yeni model araçlar** tercih edilmektedir\. Ankara’da araç kalitesi ve operasyonel hizmet anlayışı konusunda örnek gösterilen firmalardan biri olmamızın ve misafirlerimizin bizi özellikle yeni ve kaliteli araçlarımızla tercih etmesinin arkasında da bu hassasiyetimiz bulunmaktadır\. Araçlarımızın bakım ve kontrolleri konusunda gerekli tüm prosedürler uygulanmaktadır; ancak tüm bu kontrollerin yapılmış olması, mekanik sistemlerde seyahat sırasında hiçbir şekilde öngörülemeyen bir arıza meydana gelmeyeceği anlamına gelmemektedir\. Yaşanan olay bizim açımızdan da son derece talihsiz bir durumdur\. Ancak teknik arızanın meydana gelmesinden sonra acentemizin kontrolünde olan tüm imkanlar kullanılmış, yeni araç **mümkün olan en kısa sürede organize edilmiş**, Ankara’da ise misafirlerimizin ulaşımı ayrıca sağlanarak evlerine kadar bırakılmıştır\. Misafirlerimizin yaşadığı yorgunluğu ve memnuniyetsizliği anlayışla karşılıyor, yaşanan durumdan dolayı tekrar özür diliyoruz\. Bununla birlikte, sürecin tamamı değerlendirildiğinde Tatilbo Turizm olarak **üzerimize düşen sorumluluğu yerine getirdiğimizi ve mağduriyetin giderilmesi adına elimizden gelenin fazlasını yaptığımızı** belirtmek isteriz\. Anlayışınız ve değerlendirmeniz için teşekkür eder, tüm misafirlerimize sağlıklı ve keyifli yolculuklar dileriz\. **Tatilbo Turizm**
