to read complaints and reviews, or file yours.Tatil Yıldızı Gerçekten Kabus Gibi Bir Firma!
Erken rezervasyon ile İspanya turu satın almıştık. Arkadaşım yıllık iznini yıl başında yazdığı için ocak ayında sorduk, turda bir sorun olmadığı söylendi. Vize başvurusu için tekrar iletişime geçtiğimizde, bizim başvurduğumuz tarihli turun iptal olduğu fakat farklı bir firmayla bizim satın aldığımız tur ile aynı tarihte bizi İspanya'ya göndereceklerini söylediler.
Vize başvurusu için tur programını, uçak bileti ve otel rezervasyonlarını tarafımıza ilettiler. Vizemiz çıktı fakat 23 Haziran tarihli turumuza çok az süre kaldığı için 3 Haziran günü tatil yıldızı ile iletişime geçip olumsuz bir durum olup olmadığını sordum. Bana 4 Haziran günü, turda yeterli katılım olmadığı için iptal olduğunu ve farklı bir tarih önereceklerini söylediler. Bizim turumuz pazar günü çıkışlı olduğu için biz o günü seçmiştik. Çünkü hafta içi çıkışlı turla gidersek yıllık iznimize hafta sonu da dahil oluyor.
Arkadaşıma bu durum hiç uymuyor çünkü izni yok o kadar. Bu durumun bize uymadığını söylediğimizde ya 3 Temmuz'da gidersiniz ya da iade yaparız dediler. Arkadaşıma 'sanki buradan Bodrum'a mı gidiyorsunuz, olur böyle aksilikler' gibi cevaplar verilmiş. Paket tur sözleşmeleri yönetmeliğine göre 20 gün önce bize iptal durumunu bildirmeleri gerekiyordu. O yüzden yönetmeliğe göre hakkımız olan eşdeğerde veya daha yüksek değerde fiyat farkı ödemeden farklı bir tur ile gitme isteğimiz var.
Para iadesi istemiyoruz çünkü uygun fiyata almıştık. Aynı tarihte eşdeğer bir tur bulup bizi bu firmaya kaydırın diye aradığımızda bu işlemi yalnızca operasyon müdürü s****bey yapıyor dendi. Aşağıdaki yazışmalardan da anlayacağınız üzere s**** bey'e de asla ulaşamıyoruz. Şahsi numarasını vermiyorlar. Anlıyorum fakat s**** bey ya ofiste olmuyor, ya rahatsız işe gelmiyor ya da bize ulaşmıyor. Bugün gelmiş işe (güya) fakat bize hala ulaşmadı.
Normal olarak, o farklı tur şirketinden bulduğumuz turda son iki kişilik yer vardı, o yüzden resmen yırttık kendimizi telefonda 'bizim durumumuz acil, s**** bey bize ulaşsın artık yoksa kontenjanı dolacak bulduğumuz turun' diye. Gün içinde ulaşmazsa artık gerekli yerlere şikayetimizi yapacağız. Biz hem vize başvurusu esnasında tatil yıldızı'ndan alınacak evraklardan dolayı hem de şu aşamada aşırı derece sıkıntı yaşadık, hala da yaşıyoruz.
Vizemizi aldığımız ve ilk schengen vizemiz olduğu için o ülkeye giriş yapmamız gerekiyor, yoksa tekrar başvurduğumuzda vize çıkmayabilirmiş. Aşırı derecede mağdur olduk.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle Tatil Yıldızı Seyahat Acentesi olarak yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle derin üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyeti bizim için büyük önem taşır ve yaşadığınız aksaklıkla ilgili olarak hemen önlem almaya karar verdik. Yaşadığınız sorunu en kısa sürede çözmek adına konuyu ilgili departmanlarımıza ilettik. Size daha iyi bir hizmet sunabilmek ve bu tür durumları önlemek için gerekli tedbirleri almaya kararlıyız. Sizden gelen geri bildirim bizim için değerlidir ve yaşadığınız sıkıntıyı gidermek adına elimizden geleni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür eder, yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı bir kez daha özür dileriz. Sorununuzu en kısa sürede çözerek sizi tekrar memnun etme fırsatı tanımak istiyoruz. Saygılarımızla, Tatil Yıldızı Müşteri Hizmetleri Departmanı
Bugün tesadüf eseri gördüm firma şikayetime cevap yazmış :) ) ) Tur tarihinden 1 ay sonra :) müşteri memnuniyeti falan dendiğine bakmayın sadece oyalıyorlar. Sinan bey isimli şahıs ha geldi ha gelecek diye diye bizi kaç gün oyaladılar. Sinirlenip tekrar tekrar aradığımızda da gülten hanım bizi azarlayıp bu şekilde arayarak onun işini yapmasına engel olduğumuzu falan söyledi. Bizim turumuz belirsizliğe girmiş vizemiz elimizde kalmışız ne otelimiz hazır ne uçak biletimiz. Telaşlanıp aramamız ısrarlı bilgi almak istememizden rahatsız oldu resmen. Şaka gibi bir deneyimdi gerçekten. Neyse biz arkadaşımla vize tarihimize 2 haftadan az bir süre kalmasına rağmen, uçak biletleri ve oteller zirve fiyatlarda olmasına rağmen kendimiz gittik. Bu firmayı da şikayet ettik. Umarım bir an önce sonuçlanır.
Merhaba. Ben de benzer sorunla karşı karşıyayım. Tatil yıldızı sorununuzu nasıl çözdü? Açıklama yaparsanız sevinirim. Bana yol göstermiş olursunuz. Teşekkürler.