to read complaints and reviews, or file yours.Sahte Rehber Ve Güven İhlali Sonucu Maddi Zarara Uğradım
Güvenin kötüye kullanımı, kusurlu hizmet. Sahte rehber kullanarak yurt dışında savunmasız bırakılma, maddi zarara uğratılma. Otelden çıkış yapıp akşamüzeri uçağa bindik. Otelde kalan altınla ilgili bildirim zorunluluğu var. Kimseden ses çıkmadı. Rehbere konuyu açtığımda beni engelledi. Firma da geçiştirdi.
Değerli Misafirimiz Ayşe Hanım, Şikayetinizde yer alan anlatım, yaşanan sürecin tamamını ve şirketimiz tarafından gerçekleştirilen işlemleri ne yazık ki yansıtmamaktadır. Şikayete konu altın bileklik, tur hizmeti sırasında şirketimiz veya görevlilerimiz tarafından kaybedilmemiş; konakladığınız otelde tarafınızca unutulmuştur. Durumu Türkiye’ye dönüşünüzün ardından şirketimize bildirmeniz üzerine, herhangi bir kusur veya sorumluluğumuz bulunmamasına rağmen derhal otel ve ilgili operatörle iletişime geçilmiş; girişimlerimiz sonucunda bilekliğinizin bulunduğu ve otelde muhafaza edildiği teyit edilmiştir. Bu durum tarafınıza bildirilmiş, ayrıca eşyanızın teslim sürecini yürütebilmeniz amacıyla gerekli otel ve irtibat bilgileri tarafınıza iletilmiştir. Süreçten haberdar olduğunuz ve yapılan bilgilendirmeleri aldığınız mevcut yazışma kayıtlarıyla da sabittir. Dolayısıyla şirketimizin konuyu geçiştirdiği veya mağduriyetinize kayıtsız kaldığı yönündeki iddialar gerçeği yansıtmamaktadır. Aksine şirketimiz, kendi sorumluluk alanında bulunmayan bir kişisel eşya kaybında dahi çözüm için aktif şekilde aracılık etmiş ve eşyanın bulunmasını sağlamıştır. Bilekliğin bulunduğu ve muhafaza edildiği bilinmesine rağmen, bilekliğin yüksek tutardaki bedelinin şirketimizden talep edilmesinin herhangi bir hukuki veya sözleşmesel dayanağı bulunmamaktadır. Şikayetinizde yer alan “sahte rehber” şeklindeki, somut bir bilgi veya belgeye dayanmayan ithamı da kabul etmediğimizi ayrıca belirtmek isteriz. Şirketimiz, misafir memnuniyeti anlayışıyla üzerine düşenin ötesinde destek sağlamıştır. Bununla birlikte, misafir tarafından otelde unutulan kişisel bir eşyanın sorumluluğunun şirketimize yüklenmesi ve bulunan eşyanın bedelinin tarafımızdan talep edilmesi kabul edilebilir değildir. Konuya ilişkin tüm yazışma, otel ve operatör kayıtları tarafımızda mevcut olup, gerçeğe aykırı ve şirketimizin ticari itibarını zedeleyici beyanlara karşı tüm yasal haklarımız saklıdır. Saygılarımızla.
Şirket sahte rehber kullanıyor. Odadan çıkıyorsunuz. Unutulan eşya hakkında sizi bilgilendirmek zorundalar. Akşama kadar da tur devam ediyor. Kimse bilgi vermiyor. Olayı fark ediyorsun. Rehberle iletişim kuruyorsun. GO kartsız çalıştığından hemen iletişimi kesiyor. Firma da şu anki tutumu neyse aynı şekilde ben görmedim, duymadım şeklinde akla hayale sığmayan yanıtlar veriyor. Tutarsız, güvensiz bir firma. Her an sürekli tetikte olmak zorundasınız. Çünkü tur otelleri sadece gece kalmak üzere planlamış ve bize burada mecbursunuz tutumuna sahip. Sürekli belirsiz ek ödemeler var. Zaten onları başta yaptığınızı düşünmeyin. Bahşiş vs için toplu ödeme alıyor. Orada da ayrıca... Ve sürekli rehber ödeme yapılacak yerler gösterip duruyor. Hastasın veya sorunun var. Sana sigorta yapmış ancak umurumda değil. Herkes doktor, öğretmen olduğundan sesini çıkartmadı. Tabii ki uzun uzun konuşulur bu meclislerde... Hiçbir gruba hitap etmeyen bir tur. Her şeyin en ucuzunu hesap ediyor ancak sizden vip hizmet sunmuş gibi sürekli beklenti içinde. Genel meslek ahlakı kurallarına uygun davranmayı en azından başarabilseydi. Tabii ki suç duyurusunda bulundum.
Değerli Misafirimiz Ayşe Hanım, Geri bildiriminizi yeniden değerlendirdik. Ancak son mesajınızda yer verdiğiniz bazı değerlendirmelerin, yaşanan süreçle ve tarafımızdaki kayıtlarla örtüşmediğini belirtmek isteriz. Bilekliğinizin otelde unutulduğunun tarafımıza bildirilmesinin ardından ekibimiz otel ve ilgili birimlerle iletişime geçmiş, eşyanızın bulunduğu teyit edilmiş ve teslim alabilmeniz için gerekli bilgiler tarafınıza iletilmiştir. Dolayısıyla bu konuda ilgisiz kalındığı yönündeki değerlendirmenize katılmamız mümkün değildir. Turun işleyişi, görevliler, ek ödemeler ve diğer hizmetlere ilişkin sonradan dile getirdiğiniz hususlar ise ilk bildiriminizin kapsamından farklı konulardır. Misafirlerimizin hizmetlerimiz hakkındaki her türlü eleştirisini önemsiyoruz; ancak şirketimiz ve çalışanlarımız hakkında somut bir dayanak gösterilmeksizin kullanılan “sahte rehber” gibi ifadeleri doğru ve hakkaniyetli bulmuyoruz. Suç duyurusunda bulunduğunuzu da belirttiğinizden, ilgili makamlarca tarafımıza başvurulması halinde mevcut kayıt ve bilgilerimiz elbette paylaşılacaktır. Yaşadığınız deneyimin beklentilerinizi karşılamamış olmasından üzgünüz. Bununla birlikte, şirketimizin bilekliğinizin bulunması ve tarafınıza ulaştırılabilmesi için gerekli desteği sağladığını bir kez daha belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Tatil Tur şirketiyle yaşadığım turda güvenim kötüye kullanıldı, sahte rehberle yurt dışında savunulsuz bırakıldım, maddi zarara uğradım ve firma hiçbir şekilde iletişime geçmedi. 30 kişiyle katıldığımız turlarda vaat edilen hizmetler sağlanmadı, ek ücretler ve gizli ödemelerle karşılaştık, otellerde konaklama ve ulaşım sorunları yaşadık. Şirketin sorumluluk almaması ve yasal süreçte bulunmaması nedeniyle tazmin talep ediyorum.
