Yanıltıcı Aile Odası Reklamı Ve Çözüm Yoksunluğu

Ocak ayında Tatil Sepeti üzerinden Antalya Manavgat’ta bulunan Side Crown Palace otelinde 10–15 Ağustos tarihleri arasında 2 yetişkin 2 çocuk konaklamak üzere bir “aile odası” rezervasyonu yaptım ve bu rezervasyon için 95.000 TL ödeme gerçekleştirdim. Site üzerinde bize gösterilen görsellerde ebeveyn ve çocukların ayrı odalarda kaldığı, geniş alan kullanımı olan bir aile odası sunuluyordu. Bu görsellere güvenerek özellikle aile odasını tercih ettik. Rezervasyonumdan sonra aynı oda tipinin fiyatının 109.794,26 TL seviyesine kadar yükseldiğini de gördüm.

Otele giriş yaptığımızda ise karşımıza standart odaya yakın bir oda çıktı. Ebeveyn yatağının hemen yanında bir tek kişilik yatak bulunuyor, küçük ayrı bir odada da tek kişilik bir yatak yer alıyordu. Yani tanıtımda gösterilen, ebeveyn ve çocuk odalarının net biçimde ayrıldığı geniş aile odası yerine oldukça dar, birbirine çok yakın yatakların olduğu bir oda verilmiş oldu. Bu nedenle aldığımız odanın, Tatil Sepeti sitesinde seçtiğimiz ve görsellerde sunulan aile odası olmadığını belirttik.

Otel görevlileri otelde iki farklı tip aile odası olduğunu, bu yaşanan durumun kronik bir sorun olduğunu ve sıkça karışıklık yaşandığını söylediler. Müsaitlik olursa odamızı değiştirebileceklerini ancak bunun kesin olmadığını ifade ettiler. Daha sonra ne otel ne de Tatil Sepeti tarafından odamızla ilgili herhangi bir dönüş veya değiştirme yönünde somut bir adım atılmadı, arayan soran olmadı ve konaklamamızı bu uygunsuz odada tamamlamak zorunda kaldık.

Bu oda düzeni nedeniyle 7 yaşındaki çocuğum benimle aynı yatakta değil, sadece 50 cm yanımdaki yatakta yatmak zorunda kalmıştır. Hem mahremiyet hem de Konfor açısından aile odası beklentimizi kesinlikle karşılamayan bir odada konakladık. Ödediğim 95.000 TL, bize sunulan oda koşullarına göre son derece yüksek kalmaktadır ve bu odanın aile odası olarak pazarlanmasını doğru bulmuyorum. Tatil Sepeti’nin sitede kullandığı görsellerin yanıltıcı olduğunu ve bu şekilde satış yapıldığını düşünüyorum.

Tatil Sepeti’nin bu durumla ilgilenmemesinden ayrıca rahatsızım. Rezervasyonun Jolly Tur acentesi olarak satıldığını öğrenmiş olmama rağmen, Tatil Sepeti’ni aradığımda sistem beni yapay zeka destekli bir hatta yönlendirdi, canlı temsilciye bağlanamadım ve yaşadığım oda sorunu hiçbir şekilde kabul edilmedi. Bu nedenle hem yanlış bilgilendirme hem de sonrasında şikayetimle ilgilenilmemesi sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına ilgili oda görsellerinin ve açıklamalarının gerçeğe uygun şekilde güncellenmesini ve müşteri hizmetleri tarafında bu tür şikayetlerle gerçekten ilgilenilmesini istiyorum.