to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Aile Odası Reklamı Ve Çözüm Yoksunluğu
Ocak ayında Tatil Sepeti üzerinden Antalya Manavgat’ta bulunan Side Crown Palace otelinde 10–15 Ağustos tarihleri arasında 2 yetişkin 2 çocuk konaklamak üzere bir “aile odası” rezervasyonu yaptım ve bu rezervasyon için 95.000 TL ödeme gerçekleştirdim. Site üzerinde bize gösterilen görsellerde ebeveyn ve çocukların ayrı odalarda kaldığı, geniş alan kullanımı olan bir aile odası sunuluyordu. Bu görsellere güvenerek özellikle aile odasını tercih ettik. Rezervasyonumdan sonra aynı oda tipinin fiyatının 109.794,26 TL seviyesine kadar yükseldiğini de gördüm.
Otele giriş yaptığımızda ise karşımıza standart odaya yakın bir oda çıktı. Ebeveyn yatağının hemen yanında bir tek kişilik yatak bulunuyor, küçük ayrı bir odada da tek kişilik bir yatak yer alıyordu. Yani tanıtımda gösterilen, ebeveyn ve çocuk odalarının net biçimde ayrıldığı geniş aile odası yerine oldukça dar, birbirine çok yakın yatakların olduğu bir oda verilmiş oldu. Bu nedenle aldığımız odanın, Tatil Sepeti sitesinde seçtiğimiz ve görsellerde sunulan aile odası olmadığını belirttik.
Otel görevlileri otelde iki farklı tip aile odası olduğunu, bu yaşanan durumun kronik bir sorun olduğunu ve sıkça karışıklık yaşandığını söylediler. Müsaitlik olursa odamızı değiştirebileceklerini ancak bunun kesin olmadığını ifade ettiler. Daha sonra ne otel ne de Tatil Sepeti tarafından odamızla ilgili herhangi bir dönüş veya değiştirme yönünde somut bir adım atılmadı, arayan soran olmadı ve konaklamamızı bu uygunsuz odada tamamlamak zorunda kaldık.
Bu oda düzeni nedeniyle 7 yaşındaki çocuğum benimle aynı yatakta değil, sadece 50 cm yanımdaki yatakta yatmak zorunda kalmıştır. Hem mahremiyet hem de Konfor açısından aile odası beklentimizi kesinlikle karşılamayan bir odada konakladık. Ödediğim 95.000 TL, bize sunulan oda koşullarına göre son derece yüksek kalmaktadır ve bu odanın aile odası olarak pazarlanmasını doğru bulmuyorum. Tatil Sepeti’nin sitede kullandığı görsellerin yanıltıcı olduğunu ve bu şekilde satış yapıldığını düşünüyorum.
Tatil Sepeti’nin bu durumla ilgilenmemesinden ayrıca rahatsızım. Rezervasyonun Jolly Tur acentesi olarak satıldığını öğrenmiş olmama rağmen, Tatil Sepeti’ni aradığımda sistem beni yapay zeka destekli bir hatta yönlendirdi, canlı temsilciye bağlanamadım ve yaşadığım oda sorunu hiçbir şekilde kabul edilmedi. Bu nedenle hem yanlış bilgilendirme hem de sonrasında şikayetimle ilgilenilmemesi sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına ilgili oda görsellerinin ve açıklamalarının gerçeğe uygun şekilde güncellenmesini ve müşteri hizmetleri tarafında bu tür şikayetlerle gerçekten ilgilenilmesini istiyorum.
Gelişme
2026 Ocak ayında Tatilsepeti üzerinden Antalya Side Crown Palace otelde 10–15 Ağustos tarihleri için 2 yetişkin, 2 çocuk konaklamalı aile odası rezervasyonu yaptım. Toplamda yaklaşık 95.000 TL tutarında ödeme yaptım ve sonrasında ödeme makbuzlarının Jolly Tur tarafından kesildiğini gördüm. Daha sonra Tatilsepeti’nin Jolly Tur’un acentası olarak satış yaptığını, benim ise tüm süreci Tatilsepeti üzerinden gerçekleştirdiğimi öğrendim.
Rezervasyon sırasında Tatilsepeti’nin web sitesinde görselleri ve özellikleri açıkça belirtilen aile odasını tercih ettim. Otele girişte bize 5101 numaralı oda verildi. Odanın aile odası olarak geçtiği söylense de, gördüğümüz oda, sitedeki aile odası görselleri ve anlatımı ile uyuşmuyordu. Ebeveyn yatağının hemen yanında çocuk yatağı bulunuyordu; içeride küçük bir odada ise tek kişilik başka bir yatak vardı. Resepsiyona durumu ilettiğimizde çalışanlar, ebeveyn yatağının yanındaki tek kişilik yatağı içerideki odaya sığdırmaya çalıştılar, fakat bu da mümkün olmadı.
Sonrasında otelde iki farklı tip aile odası olduğunu, bize verilenin de bu karışıklığın sıkça yaşandığı, kronik bir sorun olduğunu resepsiyon sorumlusundan öğrendik. Müsaitlik olursa odamızı değiştirebileceklerini söylediler; ancak biz, rezervasyon sırasında Tatilsepeti’nde bize gösterilen ve o fiyata satılan aile odasının bu olmadığını, verilen odanın standart odadan bir farkı olmadığını gördüğümüz için bunu kabul etmedik. Ödediğimiz bedel karşılığında, sitedeki görsellerle sunulan oda yerine bambaşka bir oda verilmiş oldu.
Bu süreçte Tatilsepeti ile iletişime geçtim ancak ilgilenmediler. Jolly Tur yetkilisi de benimle irtibata geçti, durumu detaylı olarak anlattım; onlar da herhangi bir çözüm sunmadı ve odanın aile odası olduğunu iddia etmekle yetindiler. Hem Tatilsepeti hem Jolly Tur tarafında muhatap bulamadım; aldatıcı görsellerle yapılan bu satışla ilgili hiçbir sorumluluk üstlenilmedi.
Rezervasyon tarihinde ödediğim fiyata baktığımda, bize verilen odanın standart odadan farkı olmayan bir oda olduğunu, aile odası diye daha yüksek ücret ödediğimi açıkça görüyorum. Bu nedenle, aile odası ile standart oda arasındaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesini ve bu aldatıcı görsellerle satış uygulamasının incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Bülent Bey, Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Tüm talepleriniz, görüş ve önerileriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İlettiğiniz geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Konakladığımız odanın standart odadan hiçbir farkı yoktur. 7 yaşındaki çocuğum 50 cm yanımdaki yatakta yatmıştır. Ebeveyn mahremiyeti gözetilmemiştir. Talebim rezervasyon yaptığım tarihte aile odası ile standart oda arasındaki fiyat farkının geri iade edilmesidir. İvedilikle çözüm bekliyorum.
Tatildeki otelde aile odası yerine görsellerdeki aile odasından daha küçük bir oda verildi, mahremiyetim ihlal edildi ve 7 yaşındaki çocuğum yanımdaki tek kişilik yatakta kaldı. Tatil Sepeti sadece inceleme yapılacağını belirten standart bir yanıt verdi, benimle irtibata geçmedi. Otel yetkilileri sorunu çözmek istemedi ve defalarca iletişim kurmaya çalıştığımda yardımcı olmadılar. Şu ana kadar ücret iadesi ya da fiyat farkı iadesi talebimle ilgili bir gelişme yaşanmadı.
Tatil tarihinde olduğu gibi sonrasında da tatilsepeti ilgisizliği devam etmektedir. Yanıltıcı fotoğraflarla satın aldığım aile odasında tatil yapamadığım gibi çözüm sunulmamasıda Tatil Sepeti'nin müşterisini ne kadar ciddiye aldığını gösteriyor. Henüz tarafıma kimse konuya ilişkin dönüş yapmamıştır. Acilen dönüş bekliyorum. CİMER başta olmak üzere tüm şikayet birimlerinede şikayetimi ileteceğim.
