Tatilsepeti Mağduriyeti - Kontenjanı Olmayan Bir Tur Satıldı

Dün (19.02.2024) gitmek istediğimiz mısır turu için Ankamall'deki tatilsepeti acentesine gittik. Online aldığımızda bir sıkıntı çıkmasın diye özellikle yüz yüze görüşmeyi tercih ettik. Mısır turlarıyla ilgili özellikle tarih ve ödeme bilgilerini içeren bir görüşme yaptık.
Nihai tatil kararı için ertesi gün yani bugün (20.02.2024) dönüş yaptık. Bundan sonra anlatacaklarım aynı gün içerisinde oldu.

2-9 Mart arasındaki "Baştanbaşa gizemli Mısır" turu için Tatil Sepeti'ne rezervasyon bilgilerimizi verdik, tatilsepeti çalışanı tarafımıza herhangi bir sorun belirtmedi, ödemeyi alabileceğini söyledi. Biz de kredi kartı ile ödememizi yaptık, daha sonra normal olarak tarafımıza rezervasyonunuz onaylanmıştır maili iletildi.

Akşamüstü bizi aradılar ve kontenjan olmadığını tura katılamayacağımızı söylediler. Yani kontenjan kontrolünü ödemeyi aldıktan sonra yapıyorlarmış, öyle ilerlediğini söylediler sürecin. İnsan aklıyla alay ediyorlar, en basit bir organizasyon için bile bilet alırken önce kontenjan bakılır boşluk varsa ödeme alınır. Tatil Sepeti'nin açıklaması duyduğum en mantıksız şeydi.

Tur tarihini değiştirebileceğimizi söylediler ama biz rezervasyon onayından sonra İstanbul biletimizi ve iş yerinden izin aldığımızı, dolayısıyla tarih değiştiremeyeceğimizi söyledik. Kendileri alay eder gibi biletimizi niye hemen aldığımızı sorguladı. Yahu, turu satın almışız, rezervasyon onay mailimiz gelmiş niye gidiş biletimizi almayalım? Ayrıca siz hem mağdur edip hem de bunu ne cüretle sorabilirsiniz?!

Sözde çözüm önerisi olarak ek kontenjana aldırabileceklerini söylediler ama tabii ek ödemeyle. Ben zaten satın aldığım bir turun ek kontenjanına dahil olmak için neden ekstra para ödüyorum?! Bu mağduriyetimiz sonucunda, Tatilsepeti'nin tutumundan ve süreç ilerletme yönteminden hiç memnun kalmadık.