Rehberin Kırıcı Üslubu Ve Tur Yönetimindeki Eksiklikler Aileyi Maddi Ve Manevi Mağdur Etti

Tatilsepeti üzerinden satın aldığımız ve 28 Haziran–5 Temmuz tarihleri arasında gerçekleşen Benelüx turunda görevli rehber A**** B******’nun tutumu ve tur yönetimi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadık. Tura ailecek 4 kişi olarak katıldık ve toplamda yaklaşık 165.000 TL tur ücreti, ayrıca 1.440 Euro da ekstra tur ücreti ödedik.

Tur boyunca rehberin katılımcılara karşı kullandığı üslup son derece kırıcı ve hakarete varan nitelikteydi. Özellikle dil bariyeri yaşayan misafirlere “Siz Fransızca öğrenin de gelin” şeklinde ifadeler kullanarak hem saygısız hem de aşağılayıcı bir tavır sergiledi. Bu tarz bir yaklaşım, ücretini ödeyerek hizmet almaya gelen misafirler açısından kabul edilebilir değildir.

Şehirler arası uzun otobüs yolculuklarında dahi temel ihtiyaçlar gözetilmedi; yaklaşık 6 saat boyunca tuvalet molası verilmeden yolculuk yaptık. Yolcular mola talep ettiğinde ise, “Turları ben yapmıyorum, acente programı yapıyor, ben yapsam böyle olmaz” diyerek sorumluluğu üzerinden atan ve durumu geçiştiren bir yaklaşım sergiledi. Zaman planlamasını yapmaması, grubun yönetimini sağlayamaması ve katılımcıların konforunu önemsememesi tur deneyimimizi son derece olumsuz etkiledi.

Bunun yanı sıra ekstra turları adeta bir zorunluluk ve dayatma gibi sunması, yapılmayan ya da tam olarak yararlanılamayan turlara ilişkin ücret iadesi konusunda hiçbir olumlu adım atmaması, görevini kötüye kullanmaya varan bir algı oluşturdu. Hem kendim hem de ailem bu süreçte hem maddi hem de manevi anlamda zarar gördük.

Tatilsepeti’nden beklentim, rehber A**** B****** hakkında resmi bir süreç başlatılması, gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesi ve ailecek katıldığımız bu tur nedeniyle uğradığımız maddi zararın giderilmesidir. Yaşadığımız bu olumsuz tecrübenin telafi edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.